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제목 | 정비업소 권고에 의한 수리 후 하자가 개선이 안된 경우 |
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출처 | 1372 소비자 상담센터 |
분류 | 차량·승용물 > 자동차수리·점검 |
질문 |
-운행 중인 차가 알피엠이 불안하고 울컥거리며,주행중 시동이 자꾸 꺼져서 정비업소를 방문하였으며, 정비업소에서 점검 후 ECU맵핑을 다시 하면 그런 현상이 없어질 거라고 하여 다시 확인받고 맵핑을 한 후 점검 수리비 43만원을 지급한 후 출고함.
-그런데 다음날 같은 증상이 재현되어 위 정비업소를 방문하자 맵핑을 했던 사장이 터보차량은 원래 이런 증상이 있다면서 이상이 아니라고 함. -그렇다면 처음부터 터보차는 원래 이러니 그냥 타라고 했어야지 왜 맵핑하면 개선된다고 했느냐 항의하였으나 여전히 환급은 안된다고 주장하는데 환급을 받을 수 없는 것인가요? |
답변 |
-위 질문에서 소비자가 정비업소에 얘기했다는 차량 증상은 터보차는 원래 그렇다고 할 수 있는 내용이 아니라 명확히 하자증상으로 볼 수 있을 것이며, 정비업소에서 차량 점검 후 ECU 맵핑하면 개선된다며 맵핑을 권고했다면 맵핑 후 개선되었어야 할 것임.
-그러나 맵핑 후에도 증상이 전혀 개선된 것이 없다면 정비업소는 수리비 환급 요구를 수용하여 환급하는 것이 타당할 것이므로 당사자간 합의가 되지 않으면 유관기관의 도움을 받아 합의를 시도하는 것이 좋을 것으로 생각됨. |
Product safety information | Scope of information |
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Product Information (Goods/service) |
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Recall information |
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Authentication information |
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Product traceability system |
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Segment | Information offered |
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Prevention of damage |
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Application of Integrated consultation |
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Cases related to damage relief / dispute settlement |
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Segment | Contents |
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Product comparison information |
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Consumer education |
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Price information and Finance, insurance, medical |
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商品安全信息 | 信息提供范围 |
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商品信息 (物品/服务) |
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召回信息 |
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认证信息 |
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商品履历制 |
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区分 | 提供信息 |
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预防损失 |
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申请综合咨询 |
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救济损失/纠纷调整 相关事例 |
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区分 | 主要菜单 |
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商品比较信息 |
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消费者培训 |
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价格信息及 金融、保险、连接机关 |
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商品安全情報 | 情報の提供範囲 |
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商品情報 (物品/用役) |
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リコール情報 |
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認証情報 |
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商品履歴制 |
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区分 | 提供情報 |
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被害予防 |
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統合相談申請 |
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被害救済/紛争調整 関連事例 |
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区分 | 主なメニュー |
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商品比較情報 |
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消費者教育 |
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価格情報および 金融、保険、医療、連携機関 |
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Информация обезопасности товара | Виды предоставляемой информации |
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Информация о сертификации |
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Раздел | Виды предоставляемой информации |
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