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제목 | 품질보증기간 이내의 누전으로 터버린 네비게이션의 보상 요구 |
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출처 | 1372 소비자 상담센터 |
분류 | 차량·승용물 > 차량네비게이션(자동항법장치) |
질문 |
- 네비게이션을 사용하던 중 갑자기 연기가 나면서 제품이 타버림.
- 구입한지는 1년이 지나지 않았기 때문에 무상수리가 될 것으로 예상하였으나, 얼마 전 A/S센터에서 연락이 와서 사용상 부주의로 인하여 메인보드에 음료수가 흘러 고장이 났다며 수리비가 발생한다고 함. - 외부 원인에 인한 것이라고 하니 수리비를 들여 수리를 하였으나, 네비게이션 사용 중 DMB가 작동하지 않는 새로운 하자 현상이 나타나고 다시 전원이 들어오지 않는 문제가 재발함. - 수리 불량으로 생각하여 수리를 진행하였으나 동일 하자가 2회 더 발생하였으며, 계속 수리를 받아도 하자가 개선되지 않으며, A/S센터에서는 계속 수리를 받을 것만 권유함. - 아직 품질보증기간이 남아있는데도 불구하고 네비게이션을 유상 수리 해야 하는지? |
답변 |
- 보상이 가능함.
- 제품 자체의 하자로 인한 불량의 경우에는 품질보증기간 1년이 경과하지 않은 경우라면 당연히 무상수리가 원칙입니다만, 네비게이션의 사용상 과실로 고장이 발생하여 유상 수리를 받은 후 지속적으로 하자가 발생하고 이후에 하자가 재발하여 무상 수리를 수 차례 진행했는데도 불구하고 수리가 완전히 되지 않는다면, 동일 하자에 대하여 품질보증기간 이내에 3회의 수리가 진행된 것이므로, 제품 교환 또는 구입가 환급을 받을 수 있음. - 제품 교환이 된다면 제품 교환을 받아야 하며, 구입가 환급이 된다면 환급을 받을 수도 있음. |
Product safety information | Scope of information |
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Product Information (Goods/service) |
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Recall information |
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Authentication information |
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Product traceability system |
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Segment | Information offered |
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Prevention of damage |
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Application of Integrated consultation |
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Cases related to damage relief / dispute settlement |
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Segment | Contents |
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Product comparison information |
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Consumer education |
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Price information and Finance, insurance, medical |
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商品安全信息 | 信息提供范围 |
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商品信息 (物品/服务) |
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召回信息 |
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认证信息 |
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商品履历制 |
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区分 | 提供信息 |
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预防损失 |
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申请综合咨询 |
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救济损失/纠纷调整 相关事例 |
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区分 | 主要菜单 |
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商品比较信息 |
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消费者培训 |
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价格信息及 金融、保险、连接机关 |
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商品安全情報 | 情報の提供範囲 |
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商品情報 (物品/用役) |
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リコール情報 |
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認証情報 |
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商品履歴制 |
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区分 | 提供情報 |
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被害予防 |
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統合相談申請 |
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被害救済/紛争調整 関連事例 |
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区分 | 主なメニュー |
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商品比較情報 |
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消費者教育 |
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価格情報および 金融、保険、医療、連携機関 |
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Информация обезопасности товара | Виды предоставляемой информации |
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Информация о товарах (продуктах и услугах) |
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Информация об истории отзыва товаров |
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Информация о сертификации |
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Отслеживание истории товаров |
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Раздел | Виды предоставляемой информации |
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Предотвращеие ущерба |
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Общая консультация |
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Случаи,связанные с возмещением ущерба и урегулирования споров |
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раздел | основные меню |
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Информация о сравнении товаров |
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Обучение потребителей |
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Ценованя информация и информация о соответствующих учреждении в сфере финансирования, страхования и медицины |
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