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제목 | 전자상거래로 주문한 화장품 오배송시 보상 요구 |
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출처 | 1372 소비자 상담센터 |
분류 | 보건·위생용품 > 화장품세트 |
질문 |
- 쇼핑몰 중개사이트에서 화장품 주문 후 배송이 지연되어 확인해보자, 다른 곳으로 배송된 것을 알게됨.
- 판매자에게 이의제기하자 환급해주겠다며 소비자에게 욕설 및 협박을 함. - 해당 쇼핑몰 중개사이트에 확인하자 주문상태가 반품요청으로 변경되어, 반품 배송비를 내라고 요구함. - 판매자의 오배송으로 물건을 받지도 못하였는데 배송비를 부담하는 것은 부당하다고 판단됨. - 배송비 없이 청약철회 및 판매자에게 피해보상 요구 가능한가요? |
답변 |
- 배송비 부담 없이 청약철회 가능함.
- 전자상거래등에서의 소비자 보호에 관한 법률 제17조 제3항에 의해 공급받은 재화 등의 내용이 표시.광고내용과 다르거나 계약내용과 다르게 이행된 경우로 당해 재화 등을 공급받은 날부터 3월이내 또는 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 청약철회 가능함. - 배송이 잘못된 것이 판매자의 과실이라면, 제17조 제3항에 의한 청약철회시 동법 제18조에 의해 재화의 반환에 필요한 비용은 사업자의 부담임. - 판매자의 욕설과 협박으로 소비자가 입은 피해에 대해서는, 확대 손해에 해당되므로 피해 내용과 그에 따른 보상액등은 피해를 입었다고 주장하는 당사자가 입증해야 함. |
Product safety information | Scope of information |
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Product Information (Goods/service) |
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Recall information |
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Authentication information |
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Product traceability system |
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Segment | Information offered |
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Prevention of damage |
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Application of Integrated consultation |
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Cases related to damage relief / dispute settlement |
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Segment | Contents |
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Product comparison information |
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Consumer education |
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Price information and Finance, insurance, medical |
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商品安全信息 | 信息提供范围 |
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商品信息 (物品/服务) |
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召回信息 |
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认证信息 |
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商品履历制 |
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区分 | 提供信息 |
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预防损失 |
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申请综合咨询 |
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救济损失/纠纷调整 相关事例 |
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区分 | 主要菜单 |
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商品比较信息 |
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消费者培训 |
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价格信息及 金融、保险、连接机关 |
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商品安全情報 | 情報の提供範囲 |
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商品情報 (物品/用役) |
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リコール情報 |
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認証情報 |
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商品履歴制 |
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区分 | 提供情報 |
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被害予防 |
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統合相談申請 |
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被害救済/紛争調整 関連事例 |
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区分 | 主なメニュー |
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商品比較情報 |
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消費者教育 |
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価格情報および 金融、保険、医療、連携機関 |
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Информация обезопасности товара | Виды предоставляемой информации |
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Информация о товарах (продуктах и услугах) |
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Информация об истории отзыва товаров |
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Информация о сертификации |
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Отслеживание истории товаров |
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Раздел | Виды предоставляемой информации |
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Предотвращеие ущерба |
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Общая консультация |
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Случаи,связанные с возмещением ущерба и урегулирования споров |
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раздел | основные меню |
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Информация о сравнении товаров |
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Обучение потребителей |
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Ценованя информация и информация о соответствующих учреждении в сфере финансирования, страхования и медицины |
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