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제목 | 제품하자로 인한 단화 교환요구 |
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출처 | 1372 소비자 상담센터 |
분류 | 의류·섬유신변용품 > 기타신발·용품 |
질문 |
- 일반매장에서 단화를 구입함.
- 구입 당시 큐빅이 많이 박혀있는 제품이라 고민했으나 잘 떨어지지 않는다는 판매자의 말을 믿고 구입함. - 일주일정도 신었는데 큐빅이 몇 개 떨어짐. - 일주일밖에 신지 않았는데 벌써 큐빅이 떨어진다면 더 시간이 지나게 되었을 때는 더 많은 큐빅이 떨어질 것이고 그때마다 A/S를 받는 것은 번거로울 것으로 생각됨. - 사업체에 이를 얘기하고 다른 제품으로 교환해달라고 하니, 이미 신발을 신었기 때문에 교환은 안 되고, A/S만 해줄 수 있다고 함. - 교환받고 싶은데 가능한가? |
답변 |
- 교환은 어려움.
- 소비자분쟁해결기준(공정거래위원회 고시)에 따라 신발 봉제불량, 접착불량 등 제품하자 시 무상수리-교환-환급 순으로 처리가 될 수 있음. - 수리불가능 시에는 교환이 가능하나 소비자의 경우 무상수리가 충분히 가능한 상황이므로 무상수리를 받아야 함. - 소비자분쟁해결기준 신발 1)봉제불량 : 무상수리-교환-환급 2)접착불량 : 무상수리-교환-환급 3)염색불량 : 무상수리-교환-환급 4)부자재 불량 : 무상수리-교환-환급 5)치수(사이즈)가 맞지 않거나 디자인 및 색상불만 : 교환 또는 환급(구입 후 7일 이내로 미착용 시) 6)물이 스며듦 : 무상수리-교환-환급 *보상제외 : 소비자과실 및 부주의로 인한 하자, 장지착화제품 *수리불가능 시는 교환 |
Product safety information | Scope of information |
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Product Information (Goods/service) |
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Recall information |
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Authentication information |
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Product traceability system |
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Segment | Information offered |
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Prevention of damage |
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Application of Integrated consultation |
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Cases related to damage relief / dispute settlement |
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Segment | Contents |
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Product comparison information |
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Consumer education |
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Price information and Finance, insurance, medical |
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商品安全信息 | 信息提供范围 |
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商品信息 (物品/服务) |
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召回信息 |
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认证信息 |
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商品履历制 |
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区分 | 提供信息 |
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预防损失 |
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申请综合咨询 |
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救济损失/纠纷调整 相关事例 |
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区分 | 主要菜单 |
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商品比较信息 |
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消费者培训 |
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价格信息及 金融、保险、连接机关 |
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商品安全情報 | 情報の提供範囲 |
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商品情報 (物品/用役) |
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リコール情報 |
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認証情報 |
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商品履歴制 |
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区分 | 提供情報 |
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被害予防 |
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統合相談申請 |
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被害救済/紛争調整 関連事例 |
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区分 | 主なメニュー |
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商品比較情報 |
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消費者教育 |
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価格情報および 金融、保険、医療、連携機関 |
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Информация обезопасности товара | Виды предоставляемой информации |
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Информация о товарах (продуктах и услугах) |
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Информация об истории отзыва товаров |
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Информация о сертификации |
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Отслеживание истории товаров |
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Раздел | Виды предоставляемой информации |
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Предотвращеие ущерба |
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Общая консультация |
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Случаи,связанные с возмещением ущерба и урегулирования споров |
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раздел | основные меню |
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Информация о сравнении товаров |
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Обучение потребителей |
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Ценованя информация и информация о соответствующих учреждении в сфере финансирования, страхования и медицины |
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