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제목 | 와이브로 가입 시 무상제공된 넷북, 사실과 달리 할부금 청구 시 해지요구 |
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출처 | 1372 소비자 상담센터 |
분류 | 정보통신서비스 > 초고속인터넷 |
질문 |
- 인터넷상 와이브로 가입 시 넷북 무상 제공 이벤트에 참여했더니, 영업점으로부터 50기가 이용하는 월 38,800원(부가세 별도) 이용조건으로 24개월 약정 시 넷북이 무료임을 전화받아 수락했고, '09.4.14.일경 넷북과 와이브로를 수령함.
- '09.5월초 본사로부터 불편사항 없는지 확인하는 전화를 받았는데, 그때 넷북이 월 26,000원대로 할부구매 되어있다는 안내를 받아 확인해보니 50기가 요금제가 1만원대이고, 할부금이 26,000원대임을 알게 됨. - 영업점에서는 어차피 월 요금은 38,000원대가 아니냐면서 영업상 할부구매 사실은 원래 고지하지 않는다며 금액은 똑같지 않냐는 입장임. - 본사와 대리점, 영업점 각각 처리를 지연시키더니, 오늘은 대리점에서 해당영업점이 이런 문제가 많았다며 영업점측으로 명의변경을 해주겠다고 하나 이미 이의제기한 지 보름 정도가 지난 상태여서 요금도 많이 불어난 상태임. - 계약서등은 작성하거나 교부받은 바 없는데 취소 가능한지? |
답변 |
- 동 사례는 표시광고법 위반 소지가 다분하다고 판단되는 바, 해당 업체 홈페이지 통해 계약서 작성한 바 없고 할부구매에 동의한 바 없으므로 계약해지 및 요금 정산 요청하는 내용을 올려 공식적인 입장을 확인요함.
- 이후 처리지연 시 당시의 광고내용이나 가입시의 화면 등이 있다면 함께 첨부해 피해구제 접수하면 사실조사를 통해 적절한 조치가 가능할 것으로 판단됨. |
Product safety information | Scope of information |
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Product Information (Goods/service) |
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Recall information |
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Authentication information |
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Product traceability system |
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Segment | Information offered |
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Prevention of damage |
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Application of Integrated consultation |
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Cases related to damage relief / dispute settlement |
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Segment | Contents |
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Product comparison information |
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Consumer education |
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Price information and Finance, insurance, medical |
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商品安全信息 | 信息提供范围 |
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商品信息 (物品/服务) |
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召回信息 |
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认证信息 |
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商品履历制 |
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区分 | 提供信息 |
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预防损失 |
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申请综合咨询 |
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救济损失/纠纷调整 相关事例 |
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区分 | 主要菜单 |
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商品比较信息 |
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消费者培训 |
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价格信息及 金融、保险、连接机关 |
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商品安全情報 | 情報の提供範囲 |
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商品情報 (物品/用役) |
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リコール情報 |
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認証情報 |
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商品履歴制 |
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区分 | 提供情報 |
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被害予防 |
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統合相談申請 |
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被害救済/紛争調整 関連事例 |
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区分 | 主なメニュー |
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商品比較情報 |
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消費者教育 |
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価格情報および 金融、保険、医療、連携機関 |
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Информация обезопасности товара | Виды предоставляемой информации |
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Информация о товарах (продуктах и услугах) |
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Информация об истории отзыва товаров |
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Информация о сертификации |
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Отслеживание истории товаров |
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Раздел | Виды предоставляемой информации |
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Предотвращеие ущерба |
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Общая консультация |
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Случаи,связанные с возмещением ущерба и урегулирования споров |
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раздел | основные меню |
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Информация о сравнении товаров |
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Обучение потребителей |
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Ценованя информация и информация о соответствующих учреждении в сфере финансирования, страхования и медицины |
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