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제목 | 전화기 설치 후 잦은 고장으로 인한 환급에 대한 문의 |
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출처 | 1372 소비자 상담센터 |
분류 | 정보통신서비스 > 국내전화 |
질문 |
-08년 10월 인터넷전화 가입 설치한 후, 전화기의 충전이 안 되는 고장으로 통화를 할 수 없는 경우가 발생함.
-6회 통화중지가 된 후, 3회 AS기사가 방문 수리하였고 4회째 같은 현상이 발생되어 전화기 구매가에 대한 환급 요청을 했더니, 한 번 더 수리를 받아 본 후 그 때에도 처리 불능할 경우 환급을 해주겠다고 함. -사업체를 신뢰 할 수 없어 환급해줄 것을 계속 주장하였더니 기기 교체를 해주겠다는 등, 소비자의 요구가 관철 되지 않고 있는 상황에서 환급을 받고 싶은데 어떻게 해야 하는지? |
답변 |
-소비자분쟁해결기준에서는 공산품의 경우 구입 후 10일 이내에 정상적인 사용 상태에서 발생한 성능·기능상의 하자로 중요한 수리를 요할 때는- 제품교환 또는 구입가 환급함.
-구입 후 1개월 이내에 정상적인 사용 상태에서 발생한 성능·기능상의 하자로 중요한 수리를 요할 때는 제품교환 또는 무상 수리 함. - 품질보증기간 이내에 정상적인 사용 상태에서 발생한 성능 기능상의 하자 발생 시 무상 수리이고 수리 불가능 시 제품교환 또는 구입가 환급이며 교환 불가능 시 구입가 환급하고 교환된 제품이 1개월 이내에 중요한 수리를 요할 때는 구입가 환급함. -단 품질보증기간 이내에 동일하자에 대해 2회까지 수리하였으나 하자가 재발하는 경우 또는 여러 부위 하자에 대해 4회까지 수리하였으나 하자가 재발하는 경우는 수리 불가능한 것으로 봄. -위의 기준에 의해 피해 보상을 요구할 수 있음. |
Product safety information | Scope of information |
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Product Information (Goods/service) |
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Recall information |
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Authentication information |
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Product traceability system |
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Segment | Information offered |
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Prevention of damage |
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Application of Integrated consultation |
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Cases related to damage relief / dispute settlement |
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Segment | Contents |
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Product comparison information |
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Consumer education |
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Price information and Finance, insurance, medical |
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商品安全信息 | 信息提供范围 |
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商品信息 (物品/服务) |
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召回信息 |
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认证信息 |
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商品履历制 |
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区分 | 提供信息 |
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预防损失 |
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申请综合咨询 |
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救济损失/纠纷调整 相关事例 |
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区分 | 主要菜单 |
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商品比较信息 |
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消费者培训 |
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价格信息及 金融、保险、连接机关 |
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商品安全情報 | 情報の提供範囲 |
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商品情報 (物品/用役) |
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リコール情報 |
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認証情報 |
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商品履歴制 |
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区分 | 提供情報 |
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被害予防 |
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統合相談申請 |
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被害救済/紛争調整 関連事例 |
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区分 | 主なメニュー |
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商品比較情報 |
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消費者教育 |
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価格情報および 金融、保険、医療、連携機関 |
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Информация обезопасности товара | Виды предоставляемой информации |
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Информация о товарах (продуктах и услугах) |
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Информация об истории отзыва товаров |
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Информация о сертификации |
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Отслеживание истории товаров |
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Раздел | Виды предоставляемой информации |
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Предотвращеие ущерба |
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Общая консультация |
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Случаи,связанные с возмещением ущерба и урегулирования споров |
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раздел | основные меню |
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Информация о сравнении товаров |
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Обучение потребителей |
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Ценованя информация и информация о соответствующих учреждении в сфере финансирования, страхования и медицины |
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