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제목 | 품질보증기간 이내 잦은 고장으로 환급 |
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출처 | 1372 소비자 상담센터 |
분류 | 문화용품 > 기타영상기기 |
질문 |
- 휴대용 DMB 구입한 지 2달째 임.
- 처음 구입시 부터 고장이 잦아서 현재까지 5회 수리하였음. - 그런데 또 고장이 나서 해당 업체 서비스센터를 방문하여 환급해달라고 하니 당사 규정상 환급은 불가하고, 교환만 가능하다고 함. - 해당 기기의 고장이 너무 잦아 교환은 받기 싫고, 환급받고 싶은데 가능한지요? |
답변 |
- 소비자기본법에 의해 제품에 대한 교환 또는 구입가 환급 기준 적용이 가능한 경우 소비자의 선택에 따르도록 되어 있음. 따라서 교환 가능한 경우이면 구입가 환급도 받을 수 잇음.
- 품질보증기간 이내 동일하자인 경우 3회째 재발시, 여러 부위의 하자인 경우 5회째 재발시 교환 또는 구입가 환급 가능함. |
Product safety information | Scope of information |
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Product Information (Goods/service) |
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Recall information |
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Authentication information |
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Product traceability system |
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Segment | Information offered |
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Prevention of damage |
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Application of Integrated consultation |
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Cases related to damage relief / dispute settlement |
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Segment | Contents |
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Product comparison information |
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Consumer education |
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Price information and Finance, insurance, medical |
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商品安全信息 | 信息提供范围 |
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商品信息 (物品/服务) |
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召回信息 |
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认证信息 |
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商品履历制 |
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区分 | 提供信息 |
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预防损失 |
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申请综合咨询 |
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救济损失/纠纷调整 相关事例 |
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区分 | 主要菜单 |
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商品比较信息 |
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消费者培训 |
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价格信息及 金融、保险、连接机关 |
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商品安全情報 | 情報の提供範囲 |
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商品情報 (物品/用役) |
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リコール情報 |
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認証情報 |
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商品履歴制 |
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区分 | 提供情報 |
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被害予防 |
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統合相談申請 |
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被害救済/紛争調整 関連事例 |
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区分 | 主なメニュー |
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商品比較情報 |
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消費者教育 |
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価格情報および 金融、保険、医療、連携機関 |
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Информация обезопасности товара | Виды предоставляемой информации |
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Информация о товарах (продуктах и услугах) |
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Информация об истории отзыва товаров |
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Информация о сертификации |
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Отслеживание истории товаров |
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Раздел | Виды предоставляемой информации |
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Предотвращеие ущерба |
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Общая консультация |
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Случаи,связанные с возмещением ущерба и урегулирования споров |
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раздел | основные меню |
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Информация о сравнении товаров |
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Обучение потребителей |
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Ценованя информация и информация о соответствующих учреждении в сфере финансирования, страхования и медицины |
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