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제목 | 액정파손된 휴대폰 소비자과실이라 하여 문의 |
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출처 | 1372 소비자 상담센터 |
분류 | 정보통신기기 > 휴대폰(2G) |
질문 |
-3개월 전 휴대폰을 구입함.
-특별한 외부충격이 없었으나 액정이 파손되어 수리처에 가져가니 본인 과실로 무상수리 안된다고 함. -땅에 떨어뜨리거나 특별한 충격없이 주머니에 넣고 다니는데 본인 과실이라고 하나 제품자체의 하자로 의심됨. -제품불량이 의심되는데 무상수리 요구가 가능한가? |
답변 |
-무상수리 어려움.
-액정파손 등의 하자는 대체적으로 외부충격에 기인함. -위와 같은 경우 대부분의 소비자들은 제품자체의 불량을 주장하나 이를 입증하기는 어려움. -단, 동종의 제품에 대한 지속적인 소비자들의 피해사례가 있다면 유관기관을 통해 품질테스트 등의 방법으로 확인 및 사후처리 가능함. |
Product safety information | Scope of information |
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Product Information (Goods/service) |
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Recall information |
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Authentication information |
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Product traceability system |
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Segment | Information offered |
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Prevention of damage |
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Application of Integrated consultation |
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Cases related to damage relief / dispute settlement |
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Segment | Contents |
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Product comparison information |
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Consumer education |
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Price information and Finance, insurance, medical |
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商品安全信息 | 信息提供范围 |
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商品信息 (物品/服务) |
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召回信息 |
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认证信息 |
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商品履历制 |
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区分 | 提供信息 |
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预防损失 |
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申请综合咨询 |
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救济损失/纠纷调整 相关事例 |
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区分 | 主要菜单 |
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商品比较信息 |
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消费者培训 |
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价格信息及 金融、保险、连接机关 |
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商品安全情報 | 情報の提供範囲 |
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商品情報 (物品/用役) |
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リコール情報 |
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認証情報 |
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商品履歴制 |
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区分 | 提供情報 |
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被害予防 |
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統合相談申請 |
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被害救済/紛争調整 関連事例 |
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区分 | 主なメニュー |
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商品比較情報 |
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消費者教育 |
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価格情報および 金融、保険、医療、連携機関 |
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Информация обезопасности товара | Виды предоставляемой информации |
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Информация о товарах (продуктах и услугах) |
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Информация об истории отзыва товаров |
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Информация о сертификации |
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Отслеживание истории товаров |
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Раздел | Виды предоставляемой информации |
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Предотвращеие ущерба |
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Общая консультация |
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Случаи,связанные с возмещением ущерба и урегулирования споров |
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раздел | основные меню |
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Информация о сравнении товаров |
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Обучение потребителей |
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Ценованя информация и информация о соответствующих учреждении в сфере финансирования, страхования и медицины |
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