04050100000000000000
제목 | 발작증세가 있는 애완견, 구입가 환급 방안 문의 |
---|---|
출처 | 1372 소비자 상담센터 |
분류 | 스포츠·레저·취미용품 > 애완견 |
질문 |
- 2009.6.27 애완견 판매업소(동물병원도 같이 운영)에서 요크셔테이어를 40만원에 구입함.
- 7.2 동 애완견이 판매업소에서 한번 진료를 받은뒤부터 발작증세를 보여 다시 판매업소에 데리고 가니 저혈당증이나 홍역은 아니라고 하였으나 간질로 의심되어 강하게 이의제기후 교환을 해주겠다고 함. - 그러나 동물병원에 있는 말티즈로 교환을 해주겠다며 추가대금을 20만원을 지급하라고 했고, 가격을 확인하니 시중가가 보통 35만원에 책정된다고 알고 있어 구입가 환급을 요구하니 이를 거부함. - 어떻게 해야 하는지? |
답변 |
- 구입가 환급은 불가함.
- 현행 소비자분쟁해결기준에는 15일 이내 질병발생후 판매업자 관리중 폐사시 또는 15일 이내 폐사시 교환 또는 구입가 환급은 규정하고 있으나 이 외의 경우에는 명시되어 있지 않음. - 그러나 애완견은 생명체이며 반려견으로서 공산품 규정과 달리 추정만으로 계약해제를 요구하는 것은 불가할 것임. - 동 경우 타 동물병원에서 간질 질환 진단을 받고 진단서를 근거하여 판매업자에게 계약해제 또는 구입가 환급은 요구할 수 있으나 진단서를 받을 수 없을 경우 판매업소와 협의하여 일정 금액조정후 반품으로 협의하여야 하며 판매업소에서 이를 거부하여도 재제하기 어려움. |
Product safety information | Scope of information |
---|---|
Product Information (Goods/service) |
|
Recall information |
|
Authentication information |
|
Product traceability system |
|
Segment | Information offered |
---|---|
Prevention of damage |
|
Application of Integrated consultation |
|
Cases related to damage relief / dispute settlement |
|
Segment | Contents |
---|---|
Product comparison information |
|
Consumer education |
|
Price information and Finance, insurance, medical |
|
商品安全信息 | 信息提供范围 |
---|---|
商品信息 (物品/服务) |
|
召回信息 |
|
认证信息 |
|
商品履历制 |
|
区分 | 提供信息 |
---|---|
预防损失 |
|
申请综合咨询 |
|
救济损失/纠纷调整 相关事例 |
|
区分 | 主要菜单 |
---|---|
商品比较信息 |
|
消费者培训 |
|
价格信息及 金融、保险、连接机关 |
|
商品安全情報 | 情報の提供範囲 |
---|---|
商品情報 (物品/用役) |
|
リコール情報 |
|
認証情報 |
|
商品履歴制 |
|
区分 | 提供情報 |
---|---|
被害予防 |
|
統合相談申請 |
|
被害救済/紛争調整 関連事例 |
|
区分 | 主なメニュー |
---|---|
商品比較情報 |
|
消費者教育 |
|
価格情報および 金融、保険、医療、連携機関 |
|
Информация обезопасности товара | Виды предоставляемой информации |
---|---|
Информация о товарах (продуктах и услугах) |
|
Информация об истории отзыва товаров |
|
Информация о сертификации |
|
Отслеживание истории товаров |
|
Раздел | Виды предоставляемой информации |
---|---|
Предотвращеие ущерба |
|
Общая консультация |
|
Случаи,связанные с возмещением ущерба и урегулирования споров |
|
раздел | основные меню |
---|---|
Информация о сравнении товаров |
|
Обучение потребителей |
|
Ценованя информация и информация о соответствующих учреждении в сфере финансирования, страхования и медицины |
|