04050100000000000000
제목 | 결로현상으로 오작동되는 디지탈도어록의 보상여부 |
---|---|
출처 | 1372 소비자 상담센터 |
분류 | 토지·건물·설비 > 도어록 |
질문 |
-현관에 디지털 도어록을 설치한 지 4년이 경과함.
-조금씩 접촉이 안 되다가 결국 오작동으로 문을 열 수 없게 됨. -제조사 A/S센터에선 결로현상에 의한 것이라며 키 판을 모두 바꿔야 한다고 함. -결로현상은 현관문의 특성상 당연한 현상인데 제조사는 설치 시 예방하기 위한 조치를 취하지 않았음. -제품설명서에도 결로현상으로 인한 오작동 등을 명기하지 않음. -이런 경우 보상받을 수 있는지? |
답변 |
-정상적인 사용 상태에서 해당 제품에 하자가 발생했다면 사업자에게 이의제기하는 것은 당연하고, 사업자는 소비자가 해당 제품 사용시 발생할 가능성이 있는 하자에 대해 고지해야 하는 것도 당연함.
-현행 소비자분쟁해결기준에 의거하여, 해당 제품은 다른 제품과 마찬가지로 품질보증기간 이내 하자발생 시에는 무상수리->교환->환급 순으로 보상이 적용되지만 품질보증기간 이후라면 소비자가 정상적으로 사용하다 하자가 발생한 경우라도 사업자에게 보상을 요구할 수 없음. -부품보유기간 이내라면 소비자가 유상수리를 하는 방법이 있는데 이때 소요되는 비용을 고려해서 결정해야 함. |
Product safety information | Scope of information |
---|---|
Product Information (Goods/service) |
|
Recall information |
|
Authentication information |
|
Product traceability system |
|
Segment | Information offered |
---|---|
Prevention of damage |
|
Application of Integrated consultation |
|
Cases related to damage relief / dispute settlement |
|
Segment | Contents |
---|---|
Product comparison information |
|
Consumer education |
|
Price information and Finance, insurance, medical |
|
商品安全信息 | 信息提供范围 |
---|---|
商品信息 (物品/服务) |
|
召回信息 |
|
认证信息 |
|
商品履历制 |
|
区分 | 提供信息 |
---|---|
预防损失 |
|
申请综合咨询 |
|
救济损失/纠纷调整 相关事例 |
|
区分 | 主要菜单 |
---|---|
商品比较信息 |
|
消费者培训 |
|
价格信息及 金融、保险、连接机关 |
|
商品安全情報 | 情報の提供範囲 |
---|---|
商品情報 (物品/用役) |
|
リコール情報 |
|
認証情報 |
|
商品履歴制 |
|
区分 | 提供情報 |
---|---|
被害予防 |
|
統合相談申請 |
|
被害救済/紛争調整 関連事例 |
|
区分 | 主なメニュー |
---|---|
商品比較情報 |
|
消費者教育 |
|
価格情報および 金融、保険、医療、連携機関 |
|
Информация обезопасности товара | Виды предоставляемой информации |
---|---|
Информация о товарах (продуктах и услугах) |
|
Информация об истории отзыва товаров |
|
Информация о сертификации |
|
Отслеживание истории товаров |
|
Раздел | Виды предоставляемой информации |
---|---|
Предотвращеие ущерба |
|
Общая консультация |
|
Случаи,связанные с возмещением ущерба и урегулирования споров |
|
раздел | основные меню |
---|---|
Информация о сравнении товаров |
|
Обучение потребителей |
|
Ценованя информация и информация о соответствующих учреждении в сфере финансирования, страхования и медицины |
|