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제목 | 서점에서 구입한 책 환급 거부 |
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출처 | 1372 소비자 상담센터 |
분류 | 도서·음반 > 기타교재 |
질문 |
- 21일 저녁에 책을 구입했는데 잘못 구입해 환급 요청함.
- 22일 오후 재방문하여 환급 요구했지만 환급해줄 수 없다고 함. - 환급받을 수 있는지? |
답변 |
- 일반서점에서 환급해 주는 것은 법적 책임이 없으므로 강제 규제는 어려울 것으로 보임.
- 소비자분쟁해결기준으로는 도서의 경우 품질하자(파손, 페이지 부족 등)는 교환해 주도록 규정되어 있음. - 일반판매로 물품을 구입한 경우에는 제품 구입 후 사용하지 않았다 하더라도 청약을 철회할 수 있는 기간은 없음. - 소비자분쟁해결기준에 의해서도 제품의 하자 없이는 물품을 반환할 규정이 없음. - 교재를 구입할 당시 서점에서 언제까지 환급 및 교환을 해주겠다고 약속하였거나 구입한 도서에 하자가 있는 경우가 아니라면 개인사유로는 환급을 요구하기 어려움. |
Product safety information | Scope of information |
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Product Information (Goods/service) |
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Recall information |
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Authentication information |
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Product traceability system |
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Segment | Information offered |
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Prevention of damage |
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Application of Integrated consultation |
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Cases related to damage relief / dispute settlement |
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Segment | Contents |
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Product comparison information |
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Consumer education |
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Price information and Finance, insurance, medical |
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商品安全信息 | 信息提供范围 |
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商品信息 (物品/服务) |
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召回信息 |
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认证信息 |
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商品履历制 |
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区分 | 提供信息 |
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预防损失 |
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申请综合咨询 |
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救济损失/纠纷调整 相关事例 |
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区分 | 主要菜单 |
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商品比较信息 |
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消费者培训 |
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价格信息及 金融、保险、连接机关 |
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商品安全情報 | 情報の提供範囲 |
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商品情報 (物品/用役) |
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リコール情報 |
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認証情報 |
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商品履歴制 |
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区分 | 提供情報 |
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被害予防 |
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統合相談申請 |
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被害救済/紛争調整 関連事例 |
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区分 | 主なメニュー |
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商品比較情報 |
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消費者教育 |
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価格情報および 金融、保険、医療、連携機関 |
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Информация обезопасности товара | Виды предоставляемой информации |
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Информация о товарах (продуктах и услугах) |
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Информация об истории отзыва товаров |
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Информация о сертификации |
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Отслеживание истории товаров |
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Раздел | Виды предоставляемой информации |
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Предотвращеие ущерба |
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Общая консультация |
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Случаи,связанные с возмещением ущерба и урегулирования споров |
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раздел | основные меню |
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Информация о сравнении товаров |
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Обучение потребителей |
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Ценованя информация и информация о соответствующих учреждении в сфере финансирования, страхования и медицины |
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