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제목 | 자동차 수리 후 수리 전과 동일하자에 대한 책임회피 |
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출처 | 1372 소비자 상담센터 |
분류 | 차량·승용물 > 자동차수리·점검 |
질문 |
-자동차 엔진 부위 소음이 과다하여 제작업체 정비업체에 차량을 입고하여 점검함.
-엔진은 이상이 없고 RPM2000이상일 때 발생하는 소음 원인은 벨트류 때문으로 보인다는 소견을 받음. -소음 원인으로 지목된 벨트류 관련 수리를 승인하여 수리 후 차를 출고하였으나 소음이 줄어들지 않음. -수리기사는 클러치방에서 소음이 발생하는 것 같다면서 수리비용을 30만원 추가 부담해야 한다고 함. -이미 758,055원을 부담하여 수리하였는데 개선이 안 되자 30만원을 더 부담하고 다른 부분을 수리하라는 것이 부당하다고 항의함. -담당자가 정확한 원인을 모르겠으니 차를 두고 가면 원인을 찾겠다고 해서 차를 2일간 입고해둠. -작업반장이 전화로 수리비용이 40만원 추가 발생한다고 하여 항의하자 10% 할인해주겠다며 클러치방 수리를 권고함. -정비업체가 정확한 원인을 찾지 못한 상태에서 클러치방 수리를 얘기하는 것 같음. -수리를 포기하고 이미 지불한 수리비 전액의 환급을 요구할 수 있을까요? |
답변 |
-처음 수리 요청 시 이미 원인을 진단하여 수리비를 받고서 수리하였는데 개선이 안 되자 또 다른 부분 수리를 권고하면서 수리비를 추가로 요구하는 것은 타당해보이지 않음.
-소비자는 정비업체의 원인진단을 신뢰하여 하자증상 수리를 전제로 수리비를 지급하는 것임. - 원인진단을 잘못하여 수리 후 하자증상이 개선되지 않았다면 무상 재 수리에 의해 하자증상을 개선해줄 책임이 정비업체에 발생한다고 할 수 있음. -만일 원인을 정확히 찾아 재 수리를 하여 하자가 개선되는 경우에는 그에 따른 비용을 산정하여 처음 지불한 수리비와 차액을 정산하는 것이 올바른 방식일 것임. |
Product safety information | Scope of information |
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Product Information (Goods/service) |
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Recall information |
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Authentication information |
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Product traceability system |
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Segment | Information offered |
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Prevention of damage |
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Application of Integrated consultation |
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Cases related to damage relief / dispute settlement |
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Segment | Contents |
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Product comparison information |
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Consumer education |
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Price information and Finance, insurance, medical |
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商品安全信息 | 信息提供范围 |
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商品信息 (物品/服务) |
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召回信息 |
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认证信息 |
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商品履历制 |
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区分 | 提供信息 |
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预防损失 |
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申请综合咨询 |
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救济损失/纠纷调整 相关事例 |
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区分 | 主要菜单 |
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商品比较信息 |
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消费者培训 |
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价格信息及 金融、保险、连接机关 |
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商品安全情報 | 情報の提供範囲 |
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商品情報 (物品/用役) |
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リコール情報 |
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認証情報 |
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商品履歴制 |
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区分 | 提供情報 |
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被害予防 |
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統合相談申請 |
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被害救済/紛争調整 関連事例 |
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区分 | 主なメニュー |
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商品比較情報 |
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消費者教育 |
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価格情報および 金融、保険、医療、連携機関 |
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Информация обезопасности товара | Виды предоставляемой информации |
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Информация о товарах (продуктах и услугах) |
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Информация об истории отзыва товаров |
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Информация о сертификации |
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Отслеживание истории товаров |
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Раздел | Виды предоставляемой информации |
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Предотвращеие ущерба |
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Общая консультация |
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Случаи,связанные с возмещением ущерба и урегулирования споров |
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раздел | основные меню |
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Информация о сравнении товаров |
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Обучение потребителей |
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Ценованя информация и информация о соответствующих учреждении в сфере финансирования, страхования и медицины |
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