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제목 | 사이즈 맞지않아 반품시 흠집났다며 반품거부 |
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출처 | 1372 소비자 상담센터 |
분류 | 문화용품 > 기타악기·용품 |
질문 |
- 인터넷쇼핑몰에서 바이올린을 주문했고 다음날 배송 받았으나 아이에 비해 사이즈가 너무 커 교환 요구하니 제품에 하자가 없으면 교환해 준다고 함.
- 흠집이 날까봐 바로 케이스에 넣어 직접 매장에 가져가 반품했으나 판매자는 뒷면에 찍히고 긁힌 흠집이 있다며 교환해 줄 수 없다고 함. - 자세히 살펴보니 칠을 한 후 긁혔다면 나무속이 드러나야 하는데 찍힌 부분에 덧칠한 흔적이 있고 긁힌 부분도 요철모양의 바닥에 내려놓아야 생길 수 있는 흠집이었음. - 판매원에게 새 상품을 보여 달라고 하여 비교해 보니 다른 새 상품에도 정도는 덜하지만 같은 모양의 긁힌 자국들이 있어 판매자에게 배송 이전부터 있던 흠집임을 주장했으나 반품해주지 않음. - 반품 가능한지? |
답변 |
- 사업체에서는 외관상 확인되는 흠집으로 제조상 발생한 하자임이 입증되지 않는 상태라 교환이나 환급처리 하기어렵다는 답변을 보내왔으나 소비자가 제품을 배송 받은 즉시 교환을 요청했고 청약기간 이내의 재화 등의 훼손에 대해서는 소비자의 책임 여부에 대한 입증책임은 통신판매업자에게 있음을 지적하여 반품 처리함.
- 전자상거래등에서의 소비자보호에 관한 법률 제17조 제5항에 근거해 청약철회기간 이내 재화등의 훼손에 대해 소비자의 책임이 있는지의 여부에 대해서는 통신판매업자가 이를 입증하여야 함. |
Product safety information | Scope of information |
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Product Information (Goods/service) |
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Recall information |
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Authentication information |
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Product traceability system |
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Segment | Information offered |
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Prevention of damage |
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Application of Integrated consultation |
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Cases related to damage relief / dispute settlement |
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Segment | Contents |
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Product comparison information |
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Consumer education |
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Price information and Finance, insurance, medical |
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商品安全信息 | 信息提供范围 |
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商品信息 (物品/服务) |
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召回信息 |
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认证信息 |
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商品履历制 |
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区分 | 提供信息 |
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预防损失 |
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申请综合咨询 |
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救济损失/纠纷调整 相关事例 |
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区分 | 主要菜单 |
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商品比较信息 |
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消费者培训 |
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价格信息及 金融、保险、连接机关 |
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商品安全情報 | 情報の提供範囲 |
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商品情報 (物品/用役) |
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リコール情報 |
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認証情報 |
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商品履歴制 |
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区分 | 提供情報 |
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被害予防 |
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統合相談申請 |
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被害救済/紛争調整 関連事例 |
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区分 | 主なメニュー |
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商品比較情報 |
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消費者教育 |
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価格情報および 金融、保険、医療、連携機関 |
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Информация обезопасности товара | Виды предоставляемой информации |
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Информация о товарах (продуктах и услугах) |
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Информация об истории отзыва товаров |
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Информация о сертификации |
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Отслеживание истории товаров |
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Раздел | Виды предоставляемой информации |
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Предотвращеие ущерба |
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Общая консультация |
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Случаи,связанные с возмещением ущерба и урегулирования споров |
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раздел | основные меню |
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Информация о сравнении товаров |
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Обучение потребителей |
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Ценованя информация и информация о соответствующих учреждении в сфере финансирования, страхования и медицины |
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