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제목 | 면봉에 머리카락이 말려 있는 경우의 시정조치 여부 |
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출처 | 1372 소비자 상담센터 |
분류 | 보건·위생용품 > 보건위생용품기타 |
질문 |
- 유아용 면봉을 구입하여 사용하던 중, 머리카락이 면봉머리에 돌돌 말려있음을 발견함.
- 회사 홈페이지에 이 사실을 문의했더니 택배기사를 통해 면봉을 교환하라는 답변을 받았음. - 아기가 쓰는 제품에 대해 좀 더 시정조치를 요구할 수 없는지? |
답변 |
- 소비자기본법에 의거 제정된 소비자분쟁해결기준에는 면봉 등의 보건용품이 이물혼입, 함량, 크기부적합, 변질, 부패, 유효기간 경과 등의 문제가 있을 경우에는 제품을 교환해주거나 구입가를 환급하도록 하고 있음.
- 이물혼입의 발견을 제품을 개봉해서 확인된 경우라면 객관적 입증확인이 불분명해질 수 있음도 고려해야 하기에 시정 조치할 강제권한이 없는 조정기관보다는 관할구청 위생과로 문의바람. |
Product safety information | Scope of information |
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Product Information (Goods/service) |
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Recall information |
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Authentication information |
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Product traceability system |
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Segment | Information offered |
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Prevention of damage |
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Application of Integrated consultation |
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Cases related to damage relief / dispute settlement |
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Segment | Contents |
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Product comparison information |
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Consumer education |
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Price information and Finance, insurance, medical |
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商品安全信息 | 信息提供范围 |
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商品信息 (物品/服务) |
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召回信息 |
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认证信息 |
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商品履历制 |
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区分 | 提供信息 |
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预防损失 |
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申请综合咨询 |
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救济损失/纠纷调整 相关事例 |
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区分 | 主要菜单 |
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商品比较信息 |
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消费者培训 |
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价格信息及 金融、保险、连接机关 |
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商品安全情報 | 情報の提供範囲 |
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商品情報 (物品/用役) |
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リコール情報 |
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認証情報 |
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商品履歴制 |
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区分 | 提供情報 |
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被害予防 |
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統合相談申請 |
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被害救済/紛争調整 関連事例 |
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区分 | 主なメニュー |
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商品比較情報 |
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消費者教育 |
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価格情報および 金融、保険、医療、連携機関 |
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Информация обезопасности товара | Виды предоставляемой информации |
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Информация о товарах (продуктах и услугах) |
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Информация об истории отзыва товаров |
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Информация о сертификации |
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Отслеживание истории товаров |
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Раздел | Виды предоставляемой информации |
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Предотвращеие ущерба |
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Общая консультация |
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Случаи,связанные с возмещением ущерба и урегулирования споров |
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раздел | основные меню |
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Информация о сравнении товаров |
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Обучение потребителей |
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Ценованя информация и информация о соответствующих учреждении в сфере финансирования, страхования и медицины |
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