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제목 | 보일러 시공 하자로 새 제품 교체 시 배상 |
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출처 | 1372 소비자 상담센터 |
분류 | 토지·건물·설비 > 가스보일러 |
질문 |
- 보일러를 설치한 지 3년 9개월 동안 잘 사용함.
- 누수현상이 발생하여 설치해 준 곳으로 서비스 요청하니 사용자의 잘못으로 고장이 났다며 수리 불가하니 새 제품으로 교체를 권유함. - 나중에 설치 잘못으로 문제가 발생한 것으로 번복, 수리할 수 있었는데도 새 제품으로 교환하게 된 것을 알게 됨. - 새 제품 구입대금을 배상 받을 수 있는지? |
답변 |
- 환급은 어려울 것으로 보임.
- 구제품을 이미 회수하고 새 제품으로 설치된 상태에서는 고장 원인 확인할 수 없음. - 보일러의 소비자분쟁해결기준에 의거 보증기간은 2년, 부품보유기간은 7년임. - 품질보증기간 이내 시공상 하자가 있는 경우에는 시공업자 책임으로 무상 수리 또는 배상임. - 보일러 기계 하자일 경우에는 품질보증기간 이내 정상적인 사용 상태에서 발생한 성능, 기능상 하자발생 무상 수리 가능함. - 수리 불가능 시 제품교환 또는 구입가 환급, 교환 불가능시 구입가 환급받을 수 있음. - 보증기간 이내에 동일하자 2회 수리했으나 하자가 재발하는 경우 또는 여러 부위 하자에 대해 4회까지 수리했으나 하자 재발 시 수리 불가능으로 보아 환급 가능함. |
Product safety information | Scope of information |
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Product Information (Goods/service) |
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Recall information |
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Authentication information |
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Product traceability system |
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Segment | Information offered |
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Prevention of damage |
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Application of Integrated consultation |
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Cases related to damage relief / dispute settlement |
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Segment | Contents |
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Product comparison information |
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Consumer education |
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Price information and Finance, insurance, medical |
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商品安全信息 | 信息提供范围 |
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商品信息 (物品/服务) |
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召回信息 |
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认证信息 |
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商品履历制 |
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区分 | 提供信息 |
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预防损失 |
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申请综合咨询 |
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救济损失/纠纷调整 相关事例 |
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区分 | 主要菜单 |
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商品比较信息 |
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消费者培训 |
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价格信息及 金融、保险、连接机关 |
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商品安全情報 | 情報の提供範囲 |
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商品情報 (物品/用役) |
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リコール情報 |
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認証情報 |
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商品履歴制 |
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区分 | 提供情報 |
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被害予防 |
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統合相談申請 |
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被害救済/紛争調整 関連事例 |
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区分 | 主なメニュー |
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商品比較情報 |
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消費者教育 |
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価格情報および 金融、保険、医療、連携機関 |
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Информация обезопасности товара | Виды предоставляемой информации |
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Информация о товарах (продуктах и услугах) |
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Информация об истории отзыва товаров |
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Информация о сертификации |
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Отслеживание истории товаров |
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Раздел | Виды предоставляемой информации |
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Предотвращеие ущерба |
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Общая консультация |
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Случаи,связанные с возмещением ущерба и урегулирования споров |
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раздел | основные меню |
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Информация о сравнении товаров |
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Обучение потребителей |
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Ценованя информация и информация о соответствующих учреждении в сфере финансирования, страхования и медицины |
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