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제목 | 인터넷 의류 판매 일방취소후 미환급 |
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출처 | 1372 소비자 상담센터 |
분류 | 스포츠·레저·취미용품 > 기타놀이·게임기구 |
질문 |
- 인터넷에서 물품 구입 후 배송이 지연되고 있음
- 물량이 없는데 품절표시를 안 해놓고, 여러 사람에게 주문받고, 입금 완료된 후 제품을 미 배송함 - 결재 후, 며칠 뒤 물품이 소량입고 되었으니 주문 취소하라고 통보해놓고, 환급을 안 해주고 있음 - 해당사이트의 전화번호는 팩스로 바로 연결됨 - 어떻게 해야 하는지? |
답변 |
- 청약철회 시 반품 받은 후 환급이 지연 시 년 24%의 지연이자를 배상받을 수 있음.
- 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률에 의하면 - 사업자는 소비자가 청약을 한 날부터 7일 이내에 재화 등의 공급에 필요한 조치를 취하여야 함. - 사업자가 상품의 대금을 일부라도 받은 경우에는 3영업일이내에 상품 공급을 위해 필요한 조치를 취해야 한다고 규정되어 있음 - 제품을 공급하기 곤란함을 알았을 때에는 그 사유를 소비자에게 지체없이 알리고, 신속히 환급을 해야 한다는 규정도 있음 - 사업자와 연락이 닿지 않는다면, 경찰청내의 '사이버테러대응센터(02-393-0112)'로 신고할 수 있음 |
Product safety information | Scope of information |
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Product Information (Goods/service) |
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Recall information |
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Authentication information |
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Product traceability system |
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Segment | Information offered |
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Prevention of damage |
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Application of Integrated consultation |
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Cases related to damage relief / dispute settlement |
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Segment | Contents |
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Product comparison information |
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Consumer education |
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Price information and Finance, insurance, medical |
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商品安全信息 | 信息提供范围 |
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商品信息 (物品/服务) |
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召回信息 |
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认证信息 |
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商品履历制 |
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区分 | 提供信息 |
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预防损失 |
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申请综合咨询 |
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救济损失/纠纷调整 相关事例 |
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区分 | 主要菜单 |
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商品比较信息 |
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消费者培训 |
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价格信息及 金融、保险、连接机关 |
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商品安全情報 | 情報の提供範囲 |
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商品情報 (物品/用役) |
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リコール情報 |
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認証情報 |
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商品履歴制 |
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区分 | 提供情報 |
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被害予防 |
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統合相談申請 |
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被害救済/紛争調整 関連事例 |
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区分 | 主なメニュー |
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商品比較情報 |
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消費者教育 |
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価格情報および 金融、保険、医療、連携機関 |
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Информация обезопасности товара | Виды предоставляемой информации |
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Информация о товарах (продуктах и услугах) |
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Информация об истории отзыва товаров |
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Информация о сертификации |
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Отслеживание истории товаров |
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Раздел | Виды предоставляемой информации |
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Предотвращеие ущерба |
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Общая консультация |
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Случаи,связанные с возмещением ущерба и урегулирования споров |
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раздел | основные меню |
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Информация о сравнении товаров |
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Обучение потребителей |
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Ценованя информация и информация о соответствующих учреждении в сфере финансирования, страхования и медицины |
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