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제목 | 품질보증기간이내에 하자발생으로 5회이상 수리받은 TV 반품 요구 건 |
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출처 | 1372 소비자 상담센터 |
분류 | 문화용품 > TV |
질문 |
- 소비자는 2008. 3. 26. 사업자가 제조한 TV를 구입하고 사용하던 중 품질보증기간 이내인 현재까지 5회 이상의 하자가 발생하여 4회 수리받음. 2008. 5. 6. 제품 뒤쪽에서 타는 냄새가 나고 불꽃이 튀며 전원이 꺼짐, 7. 5. 화면이 검게 나오고 소리만 지직거림, 2009. 1. 6. 화면 전체가 휘어져 볼록하게 보임, 1. 13. 화면이 검게 나오고 소리만 지직거림. 2. 2. 화면이 검게 나오고 소리만 지직거림(수리는 받지 않은 상태)과 같은 하자가 발생함.
- 이런 경우 보상을 받을 수 있는 방안은? |
답변 |
- 현행 소비자분쟁해결기준에서는 품질보증기간 이내에 수리가 불가능한 경우에는 구입가 환급이라고 규정하고 있으며,
-품질보증기간 이내에 동일하자에 대해 2회까지 수리하였으나 하자가 재발하는 경우 또는 여러 부위 하자에 대해 4회까지 수리하였으나 하자가 재발하는 경우는 수리 불가능한 것으로 보고 있음. - 따라서 사업자는 이 기준에 따라 소비자에게 구입가를 환급해 주어야 할 것으로 보임. |
Product safety information | Scope of information |
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Product Information (Goods/service) |
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Recall information |
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Authentication information |
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Product traceability system |
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Segment | Information offered |
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Prevention of damage |
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Application of Integrated consultation |
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Cases related to damage relief / dispute settlement |
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Segment | Contents |
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Product comparison information |
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Consumer education |
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Price information and Finance, insurance, medical |
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商品安全信息 | 信息提供范围 |
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商品信息 (物品/服务) |
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召回信息 |
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认证信息 |
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商品履历制 |
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区分 | 提供信息 |
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预防损失 |
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申请综合咨询 |
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救济损失/纠纷调整 相关事例 |
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区分 | 主要菜单 |
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商品比较信息 |
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消费者培训 |
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价格信息及 金融、保险、连接机关 |
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商品安全情報 | 情報の提供範囲 |
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商品情報 (物品/用役) |
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リコール情報 |
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認証情報 |
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商品履歴制 |
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区分 | 提供情報 |
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被害予防 |
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統合相談申請 |
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被害救済/紛争調整 関連事例 |
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区分 | 主なメニュー |
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商品比較情報 |
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消費者教育 |
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価格情報および 金融、保険、医療、連携機関 |
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Информация обезопасности товара | Виды предоставляемой информации |
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Информация о товарах (продуктах и услугах) |
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Информация об истории отзыва товаров |
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Информация о сертификации |
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Отслеживание истории товаров |
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Раздел | Виды предоставляемой информации |
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Предотвращеие ущерба |
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Общая консультация |
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Случаи,связанные с возмещением ущерба и урегулирования споров |
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раздел | основные меню |
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Информация о сравнении товаров |
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Обучение потребителей |
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Ценованя информация и информация о соответствующих учреждении в сфере финансирования, страхования и медицины |
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