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제목 | 노이즈 현상 발생 디지털카메라 환급 요구 |
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출처 | 1372 소비자 상담센터 |
분류 | 문화용품 > 카메라 |
질문 |
- 소비자는 2009. 4. 27. 사업자의 광고를 보고 디지털카메라를 구입함.
- 다음 날 배송 받아 사용해 보니 피사체를 보고 반샷터시 화면이 선명하지 않고 실내의 밝은 쪽에서 어두운 쪽을 볼 때 피사체가 선명하지 않은 노이즈현상이 심해 사업자에게 환급을 요구하니 소비자가 이미 카메라를 사용했고 제품하자가 없다며 거부함. - 이런 경우 보상을 요구할 수 있는 방안은? |
답변 |
- 카메라의 노이즈 현상에 대해서는 카메라의 셋팅, 환경에 따라 변할 수 있으며 피사체를 촬영한 사진으로 검증을 해봐야 하자 여부를 판정할 수 있음.
- 따라서 소비자의 카메라는 현재 품질보증기간 이내이므로 노이즈 현상이 하자로 판정이 되면 소비자는 카메라의 사용여부에 상관없이 소비자분쟁해결기준상의 환급 조건에 해당된다면 환급을 요구할 수 있을 것으로 보임. - 현행 기준에서는 품질보증기간 이내에 동일하자에 대해 2회까지 수리하였으나 하자가 재발하는 경우 또는 여러 부위 하자에 대해 4회까지 수리하였으나 하자가 재발하는 경우에는 환급을 요구할 수 있다고 규정하고 있음. |
Product safety information | Scope of information |
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Product Information (Goods/service) |
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Recall information |
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Authentication information |
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Product traceability system |
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Segment | Information offered |
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Prevention of damage |
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Application of Integrated consultation |
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Cases related to damage relief / dispute settlement |
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Segment | Contents |
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Product comparison information |
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Consumer education |
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Price information and Finance, insurance, medical |
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商品安全信息 | 信息提供范围 |
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商品信息 (物品/服务) |
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召回信息 |
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认证信息 |
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商品履历制 |
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区分 | 提供信息 |
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预防损失 |
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申请综合咨询 |
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救济损失/纠纷调整 相关事例 |
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区分 | 主要菜单 |
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商品比较信息 |
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消费者培训 |
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价格信息及 金融、保险、连接机关 |
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商品安全情報 | 情報の提供範囲 |
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商品情報 (物品/用役) |
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リコール情報 |
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認証情報 |
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商品履歴制 |
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区分 | 提供情報 |
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被害予防 |
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統合相談申請 |
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被害救済/紛争調整 関連事例 |
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区分 | 主なメニュー |
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商品比較情報 |
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消費者教育 |
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価格情報および 金融、保険、医療、連携機関 |
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Информация обезопасности товара | Виды предоставляемой информации |
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Информация о товарах (продуктах и услугах) |
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Информация об истории отзыва товаров |
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Информация о сертификации |
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Отслеживание истории товаров |
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Раздел | Виды предоставляемой информации |
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Предотвращеие ущерба |
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Общая консультация |
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Случаи,связанные с возмещением ущерба и урегулирования споров |
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раздел | основные меню |
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Информация о сравнении товаров |
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Обучение потребителей |
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Ценованя информация и информация о соответствующих учреждении в сфере финансирования, страхования и медицины |
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