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제목 | 전자상거래로 주문한 카시트, 환율 인상을 이유로 50% 추가 요금을 요구하는 경우 |
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출처 | 1372 소비자 상담센터 |
분류 | 차량·승용물 > 기타자동차용품 |
질문 |
- 10월5 사이버몰에서 브라인텍스 카시트를 32만원 카드 일시불로 구입함.
- 3일 전 사업자는 환율이 오름으로 인해 구매를 취소해 달라고 요청함. - 현재 배송료로 15만원을 추가 요청함. - 부당함을 어떻게 해결하나요? |
답변 |
- 계약 시 환율에 관하여 합의사항이 없었으면 32만원에 계약은 유효함.
- 택배비는 사이버몰 게시판이나 계약 시 무료라고 되어 있을 것임. - 이 내용들을 내용증명으로 발송하여 택배비 무료, 상품대금 32만원에 계약됨을 통보하고 상품 배송을 독촉함. - 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 제15조에 의하면 소비자가 대금을 지불하면 사업자는 3일 이내 상품을 배송하도록 규정하고 있음. - 사업자가 계약을 이행하지 않으면 소비자보호기관이나 단체(소비자원, 소비자단체, 지자체 소비생활센터 등)를 통해서 도움을 받을 수 있음. “내용증명”이란 등기취급을 전제로 우체국창구 또는 정보통신망을 통하여 발송인이 수취인에게 어떤 내용의 문서를 언제 발송하였다는 사실을 우체국이 증명하는 특수취급제도를 말합니다(「우편법」 제15조제2항 및 「우편법 시행규칙」 제25조제1항 제4호가목). |
Product safety information | Scope of information |
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Product Information (Goods/service) |
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Recall information |
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Authentication information |
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Product traceability system |
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Segment | Information offered |
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Prevention of damage |
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Application of Integrated consultation |
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Cases related to damage relief / dispute settlement |
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Segment | Contents |
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Product comparison information |
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Consumer education |
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Price information and Finance, insurance, medical |
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商品安全信息 | 信息提供范围 |
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商品信息 (物品/服务) |
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召回信息 |
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认证信息 |
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商品履历制 |
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区分 | 提供信息 |
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预防损失 |
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申请综合咨询 |
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救济损失/纠纷调整 相关事例 |
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区分 | 主要菜单 |
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商品比较信息 |
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消费者培训 |
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价格信息及 金融、保险、连接机关 |
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商品安全情報 | 情報の提供範囲 |
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商品情報 (物品/用役) |
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リコール情報 |
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認証情報 |
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商品履歴制 |
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区分 | 提供情報 |
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被害予防 |
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統合相談申請 |
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被害救済/紛争調整 関連事例 |
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区分 | 主なメニュー |
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商品比較情報 |
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消費者教育 |
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価格情報および 金融、保険、医療、連携機関 |
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Информация обезопасности товара | Виды предоставляемой информации |
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Информация о товарах (продуктах и услугах) |
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Информация об истории отзыва товаров |
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Информация о сертификации |
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Отслеживание истории товаров |
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Раздел | Виды предоставляемой информации |
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Предотвращеие ущерба |
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Общая консультация |
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Случаи,связанные с возмещением ущерба и урегулирования споров |
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раздел | основные меню |
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Информация о сравнении товаров |
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Обучение потребителей |
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Ценованя информация и информация о соответствующих учреждении в сфере финансирования, страхования и медицины |
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