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제목 | 꺼짐 현상이 발생하는 모니터의 보상 |
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출처 | 1372 소비자 상담센터 |
분류 | 문화용품 > 모니터 |
질문 |
- 두 달 전 온라인으로 모니터를 구입하였으나 자꾸 꺼짐 현상이 발생하여 구입처에 문의함.
- 업그레이드가 안 된 제품이기 때문에 교환이 가능하다는 답변을 들었음. - 그 후 교환을 위해 수차례 담당자와 통화를 시도하였으나 계속하여 해당 제품이 교환 대상에서 누락되었다는 답변만 하고 있음. - 보상받을 수 있는지? |
답변 |
- 해당 상담내용은 품질보증기간 내의 하자발생으로 소비자분쟁해결기준에 의거 보상을 요구할 수 있을 것으로 보임.
- 소비자분쟁조정기준의 모니터 관련 규정에 의하면 다음과 같음. - 3) 품질보증기간 이내에 정상적인 사용 상태에서 발생한 성능.기능상의 하자 발생시 ⇒ 무상 수리임. - 수리 불가능시 ⇒ 제품교환 또는 구입가환급, 교환 불가능시 ⇒ 구입가환급, 동일하자에 대하여 3회까지 수리하였으나 고장이 재발(4회째)시 ⇒ 제품교환 또는 구입가환급임. - 여러 부위의 고장으로 총4회 수리를 받았으나 고장이 재발(5회째)시 ⇒ 제품교환 또는 구입가 환급, 교환된 제품이 1개월 이내에 중요한 수리를 요하는 고장발생 시 ⇒ 구입가환급으로 규정되어 있음. -사업자에게 서면(내용증명)으로 보상을 요구하기 바람. |
Product safety information | Scope of information |
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Product Information (Goods/service) |
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Recall information |
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Authentication information |
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Product traceability system |
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Segment | Information offered |
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Prevention of damage |
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Application of Integrated consultation |
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Cases related to damage relief / dispute settlement |
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Segment | Contents |
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Product comparison information |
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Consumer education |
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Price information and Finance, insurance, medical |
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商品安全信息 | 信息提供范围 |
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商品信息 (物品/服务) |
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召回信息 |
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认证信息 |
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商品履历制 |
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区分 | 提供信息 |
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预防损失 |
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申请综合咨询 |
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救济损失/纠纷调整 相关事例 |
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区分 | 主要菜单 |
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商品比较信息 |
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消费者培训 |
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价格信息及 金融、保险、连接机关 |
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商品安全情報 | 情報の提供範囲 |
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商品情報 (物品/用役) |
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リコール情報 |
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認証情報 |
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商品履歴制 |
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区分 | 提供情報 |
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被害予防 |
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統合相談申請 |
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被害救済/紛争調整 関連事例 |
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区分 | 主なメニュー |
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商品比較情報 |
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消費者教育 |
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価格情報および 金融、保険、医療、連携機関 |
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Информация обезопасности товара | Виды предоставляемой информации |
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Информация о товарах (продуктах и услугах) |
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Информация об истории отзыва товаров |
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Информация о сертификации |
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Отслеживание истории товаров |
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Раздел | Виды предоставляемой информации |
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Предотвращеие ущерба |
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Общая консультация |
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Случаи,связанные с возмещением ущерба и урегулирования споров |
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раздел | основные меню |
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Информация о сравнении товаров |
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Обучение потребителей |
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Ценованя информация и информация о соответствующих учреждении в сфере финансирования, страхования и медицины |
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