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제목 | [무상수리권고]고주파음 발생하는 SM7 수리 요구 |
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출처 | 1372 소비자 상담센터 |
분류 | 차량·승용물 > 대형승용자동차 |
질문 |
- 소비자는 2008.12.17. SM7을 구입하였는데, 주행 중 고주파음이 발생하여 사업자 서비스센터에 입고시켜 수리 문의를 하니 고주파음은 인정하지만 특이 항목에 나타나는 현상으로 부품 교환을 하더라도 하자가 개선된다는 장담을 할 수 없다며 그냥 운행하라고 함.
- 수리 요구할 수 있는지? |
답변 |
- 수리 요구할 수 있음.
o 한국소비자원에서는 르노삼성자동차(주)가 제작, 판매하는 승용차인 뉴SM5, SM7 차량에서 고주파 음이 발생한다는 소비자 불만이 자동차 알림방에 일부 접수되어 조사한 결과임. o 고주파 음 발생원인은 여러 원인에 의해 발생할 수 있으나 뉴SM5, SM7 차량의 경우 “연료탱크 내에 장착되어 있는 연료 펌프가 작동하면서 발생하는 진동음 감쇄 역할을 하는 고무가 동절기에 온도 영향을 받아 경도 상승 및 반발탄성의 감소로 인하여 소음이 발생하는 것”으로 나타남. o 한국소비자원에서는 뉴SM5, SM7 차량의 고주파 음 발생 현상이 안전기준이나 안전운행에 지장을 주지는 않으나, 소비자의 불만 해소를 위해 제작사인 르노삼성자동차(주)에 부품개선과 기 출고한 차량에 대해 무상 수리를 실시하도록 권고, 르노삼성자동차(주)는 우리 원의 권고를 수용하여 아래와 같이 무상 수리 조치함. 〈 뉴SM5, SM7차량의 고주파 음 발생 차량 조치방안 〉 ■ 생산차량 대책 ‥2009.3.10일부터 보완부품 적용 ■ 기 출고차량 대책 o 차종 : 뉴SM5, SM7 o 대상범위 : 2008.10.1.~2009.3.9.까지 생산차량 o 조치방법 : 대상차량에서 관련 현상 발생으로 불만을 제기한 차량에 대해 점검 후 문제 발생 시 조치 o 조치기간 및 장소 1) 기간 : 2009. 3. 10. ~ 2010. 3. 09. 2) 장소 : 르노삼성자동차 서비스 네트워크 o 문의처 : 르노삼성자동차(주) 엔젤센터(080-300-3000) |
Product safety information | Scope of information |
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Product Information (Goods/service) |
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Recall information |
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Authentication information |
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Product traceability system |
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Segment | Information offered |
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Prevention of damage |
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Application of Integrated consultation |
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Cases related to damage relief / dispute settlement |
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Segment | Contents |
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Product comparison information |
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Consumer education |
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Price information and Finance, insurance, medical |
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商品安全信息 | 信息提供范围 |
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商品信息 (物品/服务) |
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召回信息 |
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认证信息 |
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商品履历制 |
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区分 | 提供信息 |
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预防损失 |
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申请综合咨询 |
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救济损失/纠纷调整 相关事例 |
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区分 | 主要菜单 |
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商品比较信息 |
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消费者培训 |
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价格信息及 金融、保险、连接机关 |
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商品安全情報 | 情報の提供範囲 |
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商品情報 (物品/用役) |
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リコール情報 |
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認証情報 |
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商品履歴制 |
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区分 | 提供情報 |
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被害予防 |
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統合相談申請 |
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被害救済/紛争調整 関連事例 |
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区分 | 主なメニュー |
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商品比較情報 |
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消費者教育 |
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価格情報および 金融、保険、医療、連携機関 |
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Информация обезопасности товара | Виды предоставляемой информации |
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