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제목 | 오토바이 환불요구 거절 |
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출처 | 1372 소비자 상담센터 |
분류 | 차량·승용물 > 오토바이 |
질문 |
- 신문광고를 보고 전화로 제품 보고 싶다고 하니 다음날 저녁에 오토바이를 가지고 집 앞으로 기사분들이 왔음.
- 신문광고와는 다른 제품이어서 실망했고 128만원 하던걸 이번 주만 97만원에 판매한다기에 구입하려 함. - 기사분들께서 다른 오토바이를 권유하셨고 135만원 하는걸 120만원에 준다고 하여 구매함. - 버튼만 누르면 시동이 걸려야 하는 오토바이가 시동이 걸리지 않아 왜 그러냐 물어봤더니 기름이 없어서 그렇다고 함. - 백미러도 없어서 이건 언제 주냐고 했더니 다음날 1시경에 갔다 준다고 하였으나 다음날 연락도 없고 연락을 해도 받지 않음. - 오토바이는 기름을 넣어도 수동으로만 시동이 걸리고, 새 오토바이가 배터리가 나갔다고 함. - 이에 3일째 환불을 요구했지만 오토바이를 탔기 때문에 환불은 안되고 AS만 가능하다고 함. - 어떻게 환불받을 수 있는지? |
답변 |
- 오토바이는 자동차로 분류되는 복잡하고 고가의 상품으로서 판매자의 구두권유 만으로 쉽게 결정하고 구입하는 상품은 아님. 우선 사용목적을 정확하게 설정하고 관련 상품에 관한 정보를 탐색하여야 하며 특히 관심있는 차량의 제원표를 확인하여 성능 및 여러 가지 부가기능과 가격조건 등을 종합적으로 확인하여 결정하여야 할 것임.
- 위 사례와 같이 전화주문으로 제품을 현장에서 간단하게 확인하고 구입하는 것은 허위, 과장광고를 구분할 수 없을 뿐만 아니라 차량에 관하여 전문가라고 해도 한번 상태를 보고 판단하기 어려우므로 권한만한 구매방식이 아님. 더구나 본인이 구매하고자 하는 상품이 아님에도 기사의 설명만으로 쉽게 선택을 변경하고, 구매키로 한 오토바이의 하자가 있음에도 불구하고 구매를 거절하지 못한 것은 소비자의 과실임. - 이 건 차량은 일단 판매자에게 보증수리를 요구하면서 관련 하자내용을 철저하게 서류위주로 보관하고 판매자가 보증수리 의무를 이행하지 않거나 지연하는 경우 서면으로 촉구하여 차량이 정상으로 운행할 수 있도록 해야 할 것이며, 보증기간 내에 여러 번 하자가 발생하여 소비자분쟁해결기준에서 정하고 있는 교환 또는 환불의 조건이 충족되는 경우 즉시 사업자로 하여금 환불하도록 요구하거나 중재기관에 도움을 받을 것. |
Product safety information | Scope of information |
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Product Information (Goods/service) |
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Recall information |
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Authentication information |
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Product traceability system |
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Segment | Information offered |
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Prevention of damage |
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Application of Integrated consultation |
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Cases related to damage relief / dispute settlement |
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Segment | Contents |
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Product comparison information |
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Consumer education |
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Price information and Finance, insurance, medical |
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商品安全信息 | 信息提供范围 |
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商品信息 (物品/服务) |
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召回信息 |
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认证信息 |
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商品履历制 |
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区分 | 提供信息 |
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预防损失 |
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申请综合咨询 |
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救济损失/纠纷调整 相关事例 |
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区分 | 主要菜单 |
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商品比较信息 |
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消费者培训 |
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价格信息及 金融、保险、连接机关 |
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商品安全情報 | 情報の提供範囲 |
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商品情報 (物品/用役) |
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リコール情報 |
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認証情報 |
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商品履歴制 |
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区分 | 提供情報 |
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被害予防 |
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統合相談申請 |
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被害救済/紛争調整 関連事例 |
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区分 | 主なメニュー |
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商品比較情報 |
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消費者教育 |
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価格情報および 金融、保険、医療、連携機関 |
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Информация обезопасности товара | Виды предоставляемой информации |
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Информация о товарах (продуктах и услугах) |
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Информация об истории отзыва товаров |
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Информация о сертификации |
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Отслеживание истории товаров |
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Раздел | Виды предоставляемой информации |
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Предотвращеие ущерба |
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Общая консультация |
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Случаи,связанные с возмещением ущерба и урегулирования споров |
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раздел | основные меню |
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Информация о сравнении товаров |
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Обучение потребителей |
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Ценованя информация и информация о соответствующих учреждении в сфере финансирования, страхования и медицины |
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