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제목 | 원단에 주름이 생기는 핸드백 배상 요구 |
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출처 | 1372 소비자 상담센터 |
분류 | 의류·섬유신변용품 > 핸드백 |
질문 |
- 2개월 전에 핸드백 1점을 334,680원에 구입해서 1달 정도 사용했는데 원단 전체에서 주름이 생김.
- 친구들이 보기 안 좋다고 계속 지적해서 저도 구입처에 가서 이의를 제기했는데, 업체에서는 자연스러운 현상이라면서 보상을 거부. - 이 경우 어떻게 해야 하는지, 보상을 받을 수 있는지? |
답변 |
- 해당 핸드백이 가죽으로 제작된 것이라면 사용에 의한 주름은 자연스러운 현상으로 품질 불량으로 보기는 어려울 것으로 사료되나, 좌우 불균일 내지 가죽의 갈라짐 등 외관을 심하게 훼손하는 경우에는 품질 불량으로 볼 여지도 있음.
- 따라서 우선 가죽 제품의 심의가 가능한 기관(한국소비자원, 한국소비생활연구원, 한국소비자연맹 등)에 섬유제품 심의를 의뢰하는 것이 좋은 방법으로 사료되며, 해당 기관에서 제품 불량으로 판정하는 경우에는 해당 기관의 심의 결과서를 근거로 구입처에 보상을 요구할 수 있을 것으로 판단됨. - 참고로 해당 제품은 품질보증기간(1년) 이내에 문제가 발생한 것으로 제품 불량을 판매처에서 인정하는 경우에는 소비자분쟁해결기준에 따라 동종 제품으로의 교환 내지 구입가 환급을 요구할 수 있음.(주름 내지 가죽의 갈라짐 같은 경우는 일반적으로 수선이 불가함) |
Product safety information | Scope of information |
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Product Information (Goods/service) |
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Recall information |
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Authentication information |
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Product traceability system |
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Segment | Information offered |
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Prevention of damage |
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Application of Integrated consultation |
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Cases related to damage relief / dispute settlement |
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Segment | Contents |
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Product comparison information |
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Consumer education |
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Price information and Finance, insurance, medical |
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商品安全信息 | 信息提供范围 |
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商品信息 (物品/服务) |
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召回信息 |
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认证信息 |
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商品履历制 |
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区分 | 提供信息 |
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预防损失 |
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申请综合咨询 |
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救济损失/纠纷调整 相关事例 |
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区分 | 主要菜单 |
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商品比较信息 |
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消费者培训 |
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价格信息及 金融、保险、连接机关 |
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商品安全情報 | 情報の提供範囲 |
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商品情報 (物品/用役) |
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リコール情報 |
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認証情報 |
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商品履歴制 |
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区分 | 提供情報 |
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被害予防 |
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統合相談申請 |
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被害救済/紛争調整 関連事例 |
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区分 | 主なメニュー |
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商品比較情報 |
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消費者教育 |
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価格情報および 金融、保険、医療、連携機関 |
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Информация обезопасности товара | Виды предоставляемой информации |
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Информация о товарах (продуктах и услугах) |
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Информация об истории отзыва товаров |
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Информация о сертификации |
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Отслеживание истории товаров |
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Раздел | Виды предоставляемой информации |
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Предотвращеие ущерба |
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Общая консультация |
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Случаи,связанные с возмещением ущерба и урегулирования споров |
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раздел | основные меню |
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Информация о сравнении товаров |
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Обучение потребителей |
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Ценованя информация и информация о соответствующих учреждении в сфере финансирования, страхования и медицины |
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