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제목 | 웨딩 앨범엉망으로 보상요구 |
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출처 | 1372 소비자 상담센터 |
분류 | 기타서비스 > 기타예식관련서비스 |
질문 |
- '08.10월 웨딩업체와 사진 등 일체의 서비스를 계약하고 '09.1월초 예식을 함.
- 그러나 2개월이 경과하도록 앨범제작이 지연되더니 3월이 되어서야 앨범을 받았는데 리허설은 드레스가 마감처리가 되지 않은 채 사진촬영이 되었고 그 사진을 걸어둔 채 예식이 진행되었으며 인쇄마저 불량함. - 본식 사진 역시 혼주의 시선이나 양가 부모님 사진 모두 엉망임. - 이에 사업체에 항의하니 사업체에서 인정하며 재촬영 및 수정을 해 주겠다고 했으나 계속 지연시키더니 결국엔 방법이 없다며 발뺌함. - 진행준비 때에도 하나부터 열까지 언제나 소비자가 먼저 연락해야 했으며 신혼여행도 계약을 하지 못할 상황에까지 이르렀었고 비디오 촬영 역시 편집이 엉망이며 비디오테잎 커버도 인쇄 오타에 계약서에 약정한 액자도 제공치 않음. - 그러나 사업체는 진심으로 사과한마디 하지 않고 연락조차 안 되는 상태임. - 처리방법은? |
답변 |
- 재촬영 또는 배상을 요구할 수 있음.
- 리허설 사진의 경우 배상이 어려우며, 주요 사진이 불량하다면 재촬영을 하지 않을 시 촬영요금의 3배액을 배상청구할 수 있음. - 서면에 계약경위 및 부당한 사항, 요구사항 등을 작성하여 우체국을 통해 내용증명 우편으로 발송하고 유관기관을 통해 피해구제를 신청할 것. - 공정거래위원회에서 고시한 소비자분쟁해결기준의 예식업 규정에 의하면 촬영의뢰한 주요사진(주례사진, 신랑.신부 양인사진, 신부 독사진, 양가부모사진, 가족사진, 친구사진)이 멸실 또는 상태불량이어서 소비자가 재촬영을 원한다면 사업자 비용부담으로 재촬영을 하고 전부 재촬영인 경우에는 촬영요금을, 일부 재촬영인 경우에는 촬영요금의 배액을 지급하고, 재촬영을 원치 않을 경우에는 촬영요금의 3배액을 보상하도록 규정되어 있음. |
Product safety information | Scope of information |
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Product Information (Goods/service) |
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Recall information |
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Authentication information |
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Product traceability system |
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Segment | Information offered |
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Prevention of damage |
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Application of Integrated consultation |
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Cases related to damage relief / dispute settlement |
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Segment | Contents |
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Product comparison information |
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Consumer education |
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Price information and Finance, insurance, medical |
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商品安全信息 | 信息提供范围 |
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商品信息 (物品/服务) |
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召回信息 |
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认证信息 |
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商品履历制 |
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区分 | 提供信息 |
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预防损失 |
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申请综合咨询 |
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救济损失/纠纷调整 相关事例 |
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区分 | 主要菜单 |
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商品比较信息 |
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消费者培训 |
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价格信息及 金融、保险、连接机关 |
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商品安全情報 | 情報の提供範囲 |
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商品情報 (物品/用役) |
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リコール情報 |
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認証情報 |
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商品履歴制 |
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区分 | 提供情報 |
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被害予防 |
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統合相談申請 |
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被害救済/紛争調整 関連事例 |
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区分 | 主なメニュー |
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商品比較情報 |
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消費者教育 |
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価格情報および 金融、保険、医療、連携機関 |
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Информация обезопасности товара | Виды предоставляемой информации |
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Информация о товарах (продуктах и услугах) |
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Информация об истории отзыва товаров |
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Информация о сертификации |
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Отслеживание истории товаров |
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Раздел | Виды предоставляемой информации |
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Предотвращеие ущерба |
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Общая консультация |
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Случаи,связанные с возмещением ущерба и урегулирования споров |
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раздел | основные меню |
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Информация о сравнении товаров |
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Обучение потребителей |
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Ценованя информация и информация о соответствующих учреждении в сфере финансирования, страхования и медицины |
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