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제목 | 복제폰 등록되어 강제 수발신 정지당한 이동전화, 보상 문의 |
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출처 | 1372 소비자 상담센터 |
분류 | 정보통신서비스 > 이동전화서비스 |
질문 |
- 1년 전 이동전화 1회선 개통, 사용해 오던 중 얼마 전 마포에서 갑자기 수발신 안됨.
- 당일 대전도착 후 홈페이지에 사고접수, 익일 고객센터에 문의하니 ""폰하자"" 안내함. - 고객센터와 재통화했으나 임대폰을 사용해보라는 엉뚱한 권유, 이에 상황호소하니 재차 기사 내방, 핸드폰을 회수해 감. - 익일 불법복제폰으로 등록되어 강제 정지 조치했었다는 항변과 함께 결국 9. 15 수,발신 강제정지 해제됨. - 무엇보다도 3일간 수신하지 못해 중요전화나 SMS 관련, SMS라도 확인해 줄 것을 요청했으나 불가안내, 3개월 기본료 50% 할인제안, 거부하니 5개월 기본료 50% 제안해 옴. - 적정 보상 범위는? |
답변 |
- 통신사가 통신장애 사실을 인정, 복제폰으로 인한 소동으로 확인된 만큼, 보상을 청구할 수 있음.
- 다만, 보상 범위 산정에 있어 기준이 없는 만큼, 상호 합의하는 선에서 보상 진행되어야 할 것임. |
Product safety information | Scope of information |
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Product Information (Goods/service) |
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Recall information |
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Authentication information |
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Product traceability system |
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Segment | Information offered |
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Prevention of damage |
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Application of Integrated consultation |
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Cases related to damage relief / dispute settlement |
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Segment | Contents |
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Product comparison information |
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Consumer education |
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Price information and Finance, insurance, medical |
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商品安全信息 | 信息提供范围 |
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商品信息 (物品/服务) |
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召回信息 |
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认证信息 |
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商品履历制 |
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区分 | 提供信息 |
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预防损失 |
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申请综合咨询 |
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救济损失/纠纷调整 相关事例 |
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区分 | 主要菜单 |
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商品比较信息 |
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消费者培训 |
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价格信息及 金融、保险、连接机关 |
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商品安全情報 | 情報の提供範囲 |
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商品情報 (物品/用役) |
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リコール情報 |
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認証情報 |
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商品履歴制 |
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区分 | 提供情報 |
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被害予防 |
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統合相談申請 |
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被害救済/紛争調整 関連事例 |
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区分 | 主なメニュー |
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商品比較情報 |
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消費者教育 |
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価格情報および 金融、保険、医療、連携機関 |
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Информация обезопасности товара | Виды предоставляемой информации |
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Информация о товарах (продуктах и услугах) |
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Информация об истории отзыва товаров |
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Информация о сертификации |
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Отслеживание истории товаров |
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Раздел | Виды предоставляемой информации |
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Предотвращеие ущерба |
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Общая консультация |
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Случаи,связанные с возмещением ущерба и урегулирования споров |
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раздел | основные меню |
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Информация о сравнении товаров |
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Обучение потребителей |
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Ценованя информация и информация о соответствующих учреждении в сфере финансирования, страхования и медицины |
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