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제목 | 개통 후 14일 이내 통화품질불량 발생한 이동전화, 위면해지 요구 건 |
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출처 | 1372 소비자 상담센터 |
분류 | 정보통신서비스 > 이동전화서비스 |
질문 |
- 2009. 3. 23 폰대금이 무료이니 번호이동하라는 권유전화를 받고 수락, 번호이동, 약정에 가입함. (24개월, 12만원).
- 개통직후 주거지에서 송수신불량 발생, 대리점에 이의제기하니 1주후 본사의 유선확인을 거쳐 열흘이 되어서야 기사 파견, 기사가 감도에 이상이 있음을 확인한 후 중계기를 설치해 주었으나 약간만 개선될 뿐 불편 해소되지 않았 던 바, 재차 점검을 요구하자 더 이상 개선 불가하다며 1개월 요금 할인을 제안해 옴. - 개통 직후 통화품질불량을 확인.신고했으며 개선 또한 불가능한 상황인 만큼 전면 계약취소(폰반납 위면해지, 발생요금 납부 등)해 주어야 함. 가능한지? |
답변 |
- 주생활지에서의 통화품질 불량에 따른 피해보상 등의 조치는 통신사 약관 또는 분쟁해결기준 등을 통해 보상처리를 받을 수 있음. 즉, 가입 후 14일 이내라면 폰 반납 해지하되, 가입비, 폰대금, 보험료를 환불받고 기본료 50% 감면받아 해지가능함. 이 경우 당연히 약정을 지키지 못했다는 이유로 위약금을 청구할 수는 없음.
- 1주 이내 통신사를 통해 통화품질 하자가 객관적으로 확인되어 약관에 따른 해지처리가 용이할 것으로 생각됨. |
Product safety information | Scope of information |
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Product Information (Goods/service) |
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Recall information |
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Authentication information |
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Product traceability system |
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Segment | Information offered |
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Prevention of damage |
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Application of Integrated consultation |
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Cases related to damage relief / dispute settlement |
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Segment | Contents |
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Product comparison information |
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Consumer education |
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Price information and Finance, insurance, medical |
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商品安全信息 | 信息提供范围 |
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商品信息 (物品/服务) |
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召回信息 |
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认证信息 |
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商品履历制 |
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区分 | 提供信息 |
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预防损失 |
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申请综合咨询 |
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救济损失/纠纷调整 相关事例 |
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区分 | 主要菜单 |
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商品比较信息 |
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消费者培训 |
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价格信息及 金融、保险、连接机关 |
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商品安全情報 | 情報の提供範囲 |
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商品情報 (物品/用役) |
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リコール情報 |
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認証情報 |
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商品履歴制 |
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区分 | 提供情報 |
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被害予防 |
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統合相談申請 |
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被害救済/紛争調整 関連事例 |
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区分 | 主なメニュー |
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商品比較情報 |
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消費者教育 |
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価格情報および 金融、保険、医療、連携機関 |
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Информация обезопасности товара | Виды предоставляемой информации |
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Информация о товарах (продуктах и услугах) |
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Информация об истории отзыва товаров |
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Информация о сертификации |
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Отслеживание истории товаров |
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Раздел | Виды предоставляемой информации |
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Предотвращеие ущерба |
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Общая консультация |
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Случаи,связанные с возмещением ущерба и урегулирования споров |
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раздел | основные меню |
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Информация о сравнении товаров |
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Обучение потребителей |
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Ценованя информация и информация о соответствующих учреждении в сфере финансирования, страхования и медицины |
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