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제목 | 배출가스경고등 점등, 냉각수 누수 현상이 있는 중형승용차 교환요구 |
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출처 | 1372 소비자 상담센터 |
분류 | 차량·승용물 > 중형승용자동차 |
질문 |
- 중형승용차를 구입하여 운행 중 배출가스 경고등이 점등으로 1회 수리를 받은 적이 있고 이대부속병원앞에서 차량의 본닛에서 연기가 많이 나며 심하게 타는 냄새와 ""STOP"" 메세지가 떠서 시동을 끄고 차량을 세웠음.
- 보험업체에서 출동하여 확인하더니 냉각수가 다 새서 하나도 없어 손을 댈수 없는 상황이라고 하여 콜센터에 견인 요청하여 입고함 - 영업사원에게 전화하여 다시는 탈 수가 없다고 하니 정비사업소의 상황을 보고 연락주기로 하였으나 연락이 없어 본사에 전화하여 교환이나 환급을 요구하였으나 이를 거부하는데 차량교환을 요구할 수 있는지? |
답변 |
- 차량출고 후 배기가스 경고등 점등 1회, 냉각수 누수로 엔진과열 증상 1회 발생된 사항이라고 하면 차량 교환조건에 해당되지 않고 품질보증기간 이내로서 품질상 하자가 발생시 기능장치 교환 등 무상수리 사항임.
- 소비자분쟁해결기준(공정거래위원회 고시 제2009-1호)에 의하면 품질보증기간 이내의 경우 차량교환 조건은 차량 인도일로부터 1개월 이내에 주행 및 안전도 등과 관련한 중대한 결함이 2회 이상 발생하였을 경우와 주행 및 안전도 등과 관련한 중대한 결함이 발생하여 동일하자에 대해 3회까지 수리하였으나 하자가 재발(4회째)하거나 중대한 결함과 관련한 수리기간이 누계 30일(작업일수기준)을 초과한 경우로 되어 있음. |
Product safety information | Scope of information |
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Product Information (Goods/service) |
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Recall information |
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Authentication information |
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Product traceability system |
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Segment | Information offered |
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Prevention of damage |
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Application of Integrated consultation |
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Cases related to damage relief / dispute settlement |
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Segment | Contents |
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Product comparison information |
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Consumer education |
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Price information and Finance, insurance, medical |
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商品安全信息 | 信息提供范围 |
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商品信息 (物品/服务) |
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召回信息 |
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认证信息 |
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商品履历制 |
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区分 | 提供信息 |
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预防损失 |
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申请综合咨询 |
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救济损失/纠纷调整 相关事例 |
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区分 | 主要菜单 |
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商品比较信息 |
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消费者培训 |
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价格信息及 金融、保险、连接机关 |
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商品安全情報 | 情報の提供範囲 |
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商品情報 (物品/用役) |
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リコール情報 |
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認証情報 |
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商品履歴制 |
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区分 | 提供情報 |
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被害予防 |
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統合相談申請 |
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被害救済/紛争調整 関連事例 |
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区分 | 主なメニュー |
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商品比較情報 |
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消費者教育 |
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価格情報および 金融、保険、医療、連携機関 |
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Информация обезопасности товара | Виды предоставляемой информации |
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Информация о товарах (продуктах и услугах) |
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Информация об истории отзыва товаров |
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Информация о сертификации |
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Отслеживание истории товаров |
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Раздел | Виды предоставляемой информации |
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Предотвращеие ущерба |
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Общая консультация |
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Случаи,связанные с возмещением ущерба и урегулирования споров |
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раздел | основные меню |
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Обучение потребителей |
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Ценованя информация и информация о соответствующих учреждении в сфере финансирования, страхования и медицины |
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