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제목 | 인터넷서비스 위약금의 대납약속 미 이행 |
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출처 | 1372 소비자 상담센터 |
분류 | 정보통신서비스 > 초고속인터넷 |
질문 |
-A사의 초고속인터넷서비스를 이용하던 중 B사의 권유로 위약금을 대납해주기로 약속을 받고 변경했음.
-그러나 B사는 위약금을 수개월이 지나도록 지불해주고 있지 않음. -고객센터에 항의했더니 고객센터에서는 대리점에만 책임을 미루고 해결해주지 않는데 어떻게 해야합니까? |
답변 |
-엄밀히 말하면 초고속인터넷서비스 계약 시 이용약관에 없는 위약금 대납, 추가적인 혜택, 사은품 제공 등을 조건으로 계약한 행위는 전기통신사업법에 위반될 수 있는 금지행위임.
-따라서 초고속인터넷서비스는 전기통신사업법에 의해 제재를 받아야 하지만 실제로 이와는 별도로 개인 가입자와 위약금 대납 등을 조건으로 계약하였다면 이에 대해 초고속인터넷서비스 회사는 이행책임을 져야 할 것임. -따라서 위 사례의 경우 계약자는 개별약정이 명시된 계약서를 근거로 고객센터 또는 대리점에 위약금 대납을 이행할 것을 요구할 수 있음. -또한 개별약정 불이행에 따른 분쟁을 예방하기 위해서는 계약서에 개별약정 내용을 반드시 명시해야 함. -참고로 인터넷서비스 변경시 이전에 이용하던 인터넷서비스는 본인이 반드시 해지를 해야만 대금이 이중으로 청구되는 일이 없으므로 유의해야 함. |
Product safety information | Scope of information |
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Product Information (Goods/service) |
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Recall information |
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Authentication information |
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Product traceability system |
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Segment | Information offered |
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Prevention of damage |
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Application of Integrated consultation |
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Cases related to damage relief / dispute settlement |
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Segment | Contents |
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Product comparison information |
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Consumer education |
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Price information and Finance, insurance, medical |
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商品安全信息 | 信息提供范围 |
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商品信息 (物品/服务) |
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召回信息 |
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认证信息 |
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商品履历制 |
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区分 | 提供信息 |
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预防损失 |
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申请综合咨询 |
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救济损失/纠纷调整 相关事例 |
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区分 | 主要菜单 |
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商品比较信息 |
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消费者培训 |
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价格信息及 金融、保险、连接机关 |
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商品安全情報 | 情報の提供範囲 |
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商品情報 (物品/用役) |
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リコール情報 |
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認証情報 |
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商品履歴制 |
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区分 | 提供情報 |
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被害予防 |
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統合相談申請 |
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被害救済/紛争調整 関連事例 |
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区分 | 主なメニュー |
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商品比較情報 |
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消費者教育 |
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価格情報および 金融、保険、医療、連携機関 |
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Информация обезопасности товара | Виды предоставляемой информации |
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Информация о товарах (продуктах и услугах) |
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Информация об истории отзыва товаров |
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Информация о сертификации |
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Отслеживание истории товаров |
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Раздел | Виды предоставляемой информации |
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Предотвращеие ущерба |
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Общая консультация |
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Случаи,связанные с возмещением ущерба и урегулирования споров |
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раздел | основные меню |
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Информация о сравнении товаров |
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Обучение потребителей |
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Ценованя информация и информация о соответствующих учреждении в сфере финансирования, страхования и медицины |
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