상담 및 피해/분쟁
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상담사례
| 제목 | 개통 후 2일만에 통화품질 발생된 단말기 교환 요구 |
|---|---|
| 출처 | 1372 소비자 상담센터 |
| 분류 | 정보통신서비스 > 이동전화서비스 |
| 질문 |
- S통신사 이동전화를 사용하던 중 보상판매로 기기변경하여 해당 단말기를 28만원에 구입함.
- 사용 중 목소리가 잘 들리지 않고 울림 현상이 있어 2일 만에 대리점에 연락하니 교환가능한데 현재 동일 기종의 단말기가 없다며 기다리라고함. - 만약 14일이 경과된 이후에도 교환이 가능한지? |
| 답변 |
- 판매 대리점 지연 처리 시 아래 규정 참조하여 단말기 제조사 서비스센터에 문의하여 교환요구토록 함.
- 휴대폰 소비자분쟁해결기준 품질보증기간(1년)이내 정상적인 사용 상태에서 -.1)구입 후 10일 이내에 정상적인 사용 상태에서 발생한 성능, 기능상의 하자로 중요한 수리를 요할 때-->제품교환 또는 구입가 환급 -.2)구입 후 1개월 이내에 정상적인 사용 상태에서 발생한 성능, 기능상의 하자로 중요한 수리를 요할 때--> 제품교환 또는 무상 수리 -.3)품질보증기간이내에 정상적인 사용 상태에서 발생한 성능.기능상의 하자 -.하자 발생시 : 무상 수리임. |