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제목 | 연료불량이라며 수리거부하는 소형승용차량 무상수리 문의 |
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출처 | 1372 소비자 상담센터 |
분류 | 차량·승용물 > 소형승용자동차 |
질문 |
- 2년전 구입하여 55,000km 정도 운행한 소형승용차에 집 근처 주유소에서 주유 후 5km 정도 운행하였는데 시동 꺼짐
현상이 발생함. - 자동차 제조사 정비공장에 입고 무상수리를 요구하였으나 동 정비공장에서는 연료불량으로 문제가 발생하였다며 시동꺼짐 현상에 대한 책임을 주유소에 전가시키고 있음. - 무상수리가 가능한가요? |
답변 |
- 품질보증기간 이내에 보증수리를 거부하는 경우에는 자동차 제조사에 거부 사유를 입증할 수 있는 객관적 자료를 요청할 수 있음.
- 소비자는 차량의 전문적 지식이 부족하여 자동차 제조사의 정비기술자 의견만 듣고 객관적 판단을 내리기가 어려우므로, 위 사례의 경우 소비자는 주유소에서 판매한 연료가 문제인지, 자동차 자체의 결함에 의한 문제인지 알 수가 없음. - 따라서, 소비자는 자동차 제조사의 정비기술자에게 연료불량으로 인해 시동 꺼짐 현상이 발생되었다는 객관적 자료를 요구할 수 있음. - 만일, 자동차 제조사에서 객관적 자료를 제시하지도 않고 무조건 보증수리를 거부하는 경우에는 자동차 제조사의 정비기술자 입회 하에 문제의 연료를 차량에서 채취 봉인하여 소비자원이나 한국석유관리원 등에 시험을 의뢰하실 수 있음. - 시험검사 결과 연료 불량이 아니라면 보증수리를 요청할 수 있으며 이를 사업자가 거부하는 경우에는 소비자기본법에 의거 피해구제를 신청할 수 있음. |
Product safety information | Scope of information |
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Product Information (Goods/service) |
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Recall information |
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Authentication information |
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Product traceability system |
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Segment | Information offered |
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Prevention of damage |
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Application of Integrated consultation |
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Cases related to damage relief / dispute settlement |
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Segment | Contents |
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Product comparison information |
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Consumer education |
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Price information and Finance, insurance, medical |
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商品安全信息 | 信息提供范围 |
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商品信息 (物品/服务) |
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召回信息 |
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认证信息 |
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商品履历制 |
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区分 | 提供信息 |
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预防损失 |
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申请综合咨询 |
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救济损失/纠纷调整 相关事例 |
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区分 | 主要菜单 |
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商品比较信息 |
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消费者培训 |
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价格信息及 金融、保险、连接机关 |
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商品安全情報 | 情報の提供範囲 |
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商品情報 (物品/用役) |
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リコール情報 |
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認証情報 |
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商品履歴制 |
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区分 | 提供情報 |
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被害予防 |
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統合相談申請 |
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被害救済/紛争調整 関連事例 |
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区分 | 主なメニュー |
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商品比較情報 |
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消費者教育 |
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価格情報および 金融、保険、医療、連携機関 |
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Информация обезопасности товара | Виды предоставляемой информации |
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Информация о товарах (продуктах и услугах) |
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Информация об истории отзыва товаров |
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Информация о сертификации |
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Отслеживание истории товаров |
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Раздел | Виды предоставляемой информации |
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Предотвращеие ущерба |
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Общая консультация |
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Случаи,связанные с возмещением ущерба и урегулирования споров |
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раздел | основные меню |
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Информация о сравнении товаров |
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Обучение потребителей |
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Ценованя информация и информация о соответствующих учреждении в сфере финансирования, страхования и медицины |
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