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제목 | 전자상거래상 구입한 소파 반품 요구 |
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출처 | 1372 소비자 상담센터 |
분류 | 가구 > 소파 |
질문 |
-인터넷 광고를 보고 소파를 주문하여 제품이 배송되었으나 디자인 및 소재 등에 불만이 있어 제품 인수를 거부하고 반품을 요구함.
-가구 판매업자는 반품시 발생하는 가구 운송비용(인건비 포함)과 위약금을 요구함. -가구 반품시 발생하는 운송비용은 지급할 수 있으나 위약금은 부당한 것으로 생각되는데? |
답변 |
-소파가 배송된 상태에서 소비자의 귀책사유로 반품할 경우에는 적정 위약금과 운송비용을 구매자가 보상하여야 함.
-가구는 대량 생산되는 제품과 달리 구매자가 주문한 이후 제작이 되는 경우가 대부분이고 운송이 어렵기 때문에 구매자 단순변심에 의하여 반품을 할 시에는 구매자가 비용 등을 배상하여야 함. |
Product safety information | Scope of information |
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Product Information (Goods/service) |
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Recall information |
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Authentication information |
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Product traceability system |
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Segment | Information offered |
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Prevention of damage |
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Application of Integrated consultation |
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Cases related to damage relief / dispute settlement |
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Segment | Contents |
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Product comparison information |
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Consumer education |
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Price information and Finance, insurance, medical |
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商品安全信息 | 信息提供范围 |
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商品信息 (物品/服务) |
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召回信息 |
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认证信息 |
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商品履历制 |
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区分 | 提供信息 |
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预防损失 |
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申请综合咨询 |
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救济损失/纠纷调整 相关事例 |
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区分 | 主要菜单 |
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商品比较信息 |
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消费者培训 |
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价格信息及 金融、保险、连接机关 |
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商品安全情報 | 情報の提供範囲 |
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商品情報 (物品/用役) |
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リコール情報 |
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認証情報 |
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商品履歴制 |
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区分 | 提供情報 |
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被害予防 |
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統合相談申請 |
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被害救済/紛争調整 関連事例 |
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区分 | 主なメニュー |
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商品比較情報 |
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消費者教育 |
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価格情報および 金融、保険、医療、連携機関 |
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Информация обезопасности товара | Виды предоставляемой информации |
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Информация о товарах (продуктах и услугах) |
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Информация об истории отзыва товаров |
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Информация о сертификации |
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Отслеживание истории товаров |
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Раздел | Виды предоставляемой информации |
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Предотвращеие ущерба |
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Общая консультация |
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Случаи,связанные с возмещением ущерба и урегулирования споров |
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раздел | основные меню |
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Информация о сравнении товаров |
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Обучение потребителей |
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Ценованя информация и информация о соответствующих учреждении в сфере финансирования, страхования и медицины |
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