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제목 | 사용중 염색이 벗겨지는 소파 보상 요구 |
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출처 | 1372 소비자 상담센터 |
분류 | 가구 > 소파 |
질문 |
-천연 가죽소파를 2년전에 홈쇼핑에서 구입하여 사용하던 중 높낮이가 맞지 않아 1회 수리를 한 바 있고 최근에 가죽에 이물질이 흡착되어 물수건을 이용하여 이물질을 제거했으나 이물질 흡착부분에 염료가 탈색되었음.
-가구업자는 사용자 취급부주의에 의한 훼손을 주장하며 무상수리가 불가하다고 주장함. -소파의 교환이 가능한지? |
답변 |
-천연가죽의 염색성(마찰 견뢰도 등) 불량에 의한 염료 탈락인 경우 제품 교환은 불가능하며 유상수리에 해당함.
-천연가죽 소파의 염료가 탈락되고 코팅이 벗겨지는 원인은 사용자 취급부주의(외부 물체 접촉 또는 화학용품, 표백성분 접촉시)에 의해 발생할 수 도 있으나 가죽 소재 불량에 의해 발생할 수 있음. -따라서 가죽의 품질에 하자가 있을 시에는 제품 구입일로 부터 1년 이내에는 하자 발생시기에 따라 보상(교환, 구입가 환급, 수리 등)이 가능함. |
Product safety information | Scope of information |
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Product Information (Goods/service) |
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Recall information |
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Authentication information |
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Product traceability system |
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Segment | Information offered |
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Prevention of damage |
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Application of Integrated consultation |
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Cases related to damage relief / dispute settlement |
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Segment | Contents |
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Product comparison information |
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Consumer education |
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Price information and Finance, insurance, medical |
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商品安全信息 | 信息提供范围 |
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商品信息 (物品/服务) |
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召回信息 |
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认证信息 |
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商品履历制 |
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区分 | 提供信息 |
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预防损失 |
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申请综合咨询 |
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救济损失/纠纷调整 相关事例 |
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区分 | 主要菜单 |
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商品比较信息 |
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消费者培训 |
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价格信息及 金融、保险、连接机关 |
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商品安全情報 | 情報の提供範囲 |
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商品情報 (物品/用役) |
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リコール情報 |
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認証情報 |
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商品履歴制 |
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区分 | 提供情報 |
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被害予防 |
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統合相談申請 |
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被害救済/紛争調整 関連事例 |
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区分 | 主なメニュー |
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商品比較情報 |
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消費者教育 |
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価格情報および 金融、保険、医療、連携機関 |
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Информация обезопасности товара | Виды предоставляемой информации |
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Информация о товарах (продуктах и услугах) |
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Информация об истории отзыва товаров |
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Информация о сертификации |
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Отслеживание истории товаров |
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Раздел | Виды предоставляемой информации |
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Предотвращеие ущерба |
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Общая консультация |
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Случаи,связанные с возмещением ущерба и урегулирования споров |
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раздел | основные меню |
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Информация о сравнении товаров |
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Обучение потребителей |
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Ценованя информация и информация о соответствующих учреждении в сфере финансирования, страхования и медицины |
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