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제목 | 운전석 뒷좌석 나사풀린 흔적이 있는 중형승용차 보상문의 |
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출처 | 1372 소비자 상담센터 |
분류 | 차량·승용물 > 중형승용자동차 |
질문 |
- 중형승용차를 구입 후 3일만에 운전석 뒷좌석 볼트가 풀린 흔적이 있는 사고차량으로 의심되어 제조사에 이의제기 후 차량교환을 요구하였으나 제조사는 사고차량이 아니라고 하며 차량교환을 거부함.
- 이런 경우 차량교환 조건은? |
답변 |
- 소비자분행해결기준에 의하면 차량 인도시 이미 하자가 있는 경우(탁송과정 중 발생한 차량하자 포함)의 보상기준이 보상 또는 무상수리, 차량교환, 구입가환급으로 되어 있음.
- 통상적으로 제조사는 생상공장에서 출고할 당시 제작완성 검사를 받고 최종 소비자에게 인도하기 전 출고장에서도 PDI공정(검수)을 걸치는데 도어의 단차, 외관흠집 발생여부, 비치품이 있는지 여부 등을 확인하는데 운전석 뒷좌석의 단차의 차이가 있을 경우 수정작업을 하는 과정에 볼트 재조임 등 점검 조치를 하는 경우가 있고 이런 경우는 품질상 가치하락이 떨어진다고 볼수는 없음. - 단, 원래 생산라인에서 장착된 도어가 아닌 출고 후 도어에 흠집 등으로 도어교환 또는 수정작업이 있었다고 하면 차량가치가 하락될 수 있는 바 차량가치 하락을 평가 후 보상조치가 필요함. |
Product safety information | Scope of information |
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Product Information (Goods/service) |
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Recall information |
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Authentication information |
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Product traceability system |
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Segment | Information offered |
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Prevention of damage |
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Application of Integrated consultation |
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Cases related to damage relief / dispute settlement |
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Segment | Contents |
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Product comparison information |
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Consumer education |
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Price information and Finance, insurance, medical |
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商品安全信息 | 信息提供范围 |
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商品信息 (物品/服务) |
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召回信息 |
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认证信息 |
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商品履历制 |
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区分 | 提供信息 |
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预防损失 |
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申请综合咨询 |
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救济损失/纠纷调整 相关事例 |
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区分 | 主要菜单 |
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商品比较信息 |
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消费者培训 |
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价格信息及 金融、保险、连接机关 |
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商品安全情報 | 情報の提供範囲 |
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商品情報 (物品/用役) |
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リコール情報 |
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認証情報 |
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商品履歴制 |
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区分 | 提供情報 |
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被害予防 |
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統合相談申請 |
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被害救済/紛争調整 関連事例 |
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区分 | 主なメニュー |
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商品比較情報 |
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消費者教育 |
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価格情報および 金融、保険、医療、連携機関 |
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Информация обезопасности товара | Виды предоставляемой информации |
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Информация о сертификации |
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Раздел | Виды предоставляемой информации |
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Предотвращеие ущерба |
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