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제목 | 엔진에 치명적 결함이 있는 중형승용차 교환요구 |
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출처 | 1372 소비자 상담센터 |
분류 | 차량·승용물 > 중형승용자동차 |
질문 |
- 중형승용차를 출고받아 운행한지 며칠이 지나면서부터 엔진에서 미세한 잡음이 발생하였으나 신차라서 그런줄 알고 계속 운행을 하였는데 20여일 지난후 지방으로 물건을 운반하기 위해 가던중 갑자기 차체가 심하게 떨면서 엔진 부분에서 심한 폭발음이 들려 운행을 정지함.
- 견인 후 A/S센타에 입고하여 점검한 바 엔진 실린더 블록내 피스톤이 망가졌다고 하며 엔진교환을 해야 한다고 하는데 출고한지 1개월되 되지 않은 차량의 엔진교환을 한다고 하는 것은 중대한 결함으로 볼 수 밖에 없음. - 제조사는 엔진교환만 해주겠다고 하는 데 차량교환이 가능한지? |
답변 |
- 소비자분쟁해결기준에 의하면 품질보증기간 이내의 경우 차량교환 조건은 아래와 같음
o 차량인도일로부터 1개월 이내에 주행 및 안전도 등과 관련한 중대한 결함이 2회 이상 발생하였을 경우 o 주행 및 안전도 등과 관련한 중대한 결함이 발생하여 동일하자에 대해 3회까지 수리하였으나 하자가 재발(4회째)하거나 중대한 결함과 관련한 수리기간이 누계 30일(작업일수기준)을 초과한 경우 - 차량출고 후 1개월 이내 엔진교환까지 해야 할 정도로 중대한 결함이 발생은 되었지만 차량인도일로부터 1개월 이내에 주행 및 안전도 등과 관련한 중대한 결함이 2회 이상 발생하였을 경우로 한정되어 있어 현시점에서는 규정상 엔진교환을 받을 수밖에 없음. |
Product safety information | Scope of information |
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Product Information (Goods/service) |
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Recall information |
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Authentication information |
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Product traceability system |
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Segment | Information offered |
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Prevention of damage |
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Application of Integrated consultation |
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Cases related to damage relief / dispute settlement |
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Segment | Contents |
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Product comparison information |
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Consumer education |
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Price information and Finance, insurance, medical |
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商品安全信息 | 信息提供范围 |
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商品信息 (物品/服务) |
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召回信息 |
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认证信息 |
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商品履历制 |
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区分 | 提供信息 |
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预防损失 |
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申请综合咨询 |
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救济损失/纠纷调整 相关事例 |
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区分 | 主要菜单 |
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商品比较信息 |
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消费者培训 |
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价格信息及 金融、保险、连接机关 |
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商品安全情報 | 情報の提供範囲 |
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商品情報 (物品/用役) |
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リコール情報 |
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認証情報 |
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商品履歴制 |
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区分 | 提供情報 |
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被害予防 |
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統合相談申請 |
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被害救済/紛争調整 関連事例 |
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区分 | 主なメニュー |
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商品比較情報 |
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消費者教育 |
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価格情報および 金融、保険、医療、連携機関 |
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Информация обезопасности товара | Виды предоставляемой информации |
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Информация о товарах (продуктах и услугах) |
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Информация об истории отзыва товаров |
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Информация о сертификации |
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Отслеживание истории товаров |
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Раздел | Виды предоставляемой информации |
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Предотвращеие ущерба |
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Общая консультация |
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Случаи,связанные с возмещением ущерба и урегулирования споров |
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раздел | основные меню |
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Информация о сравнении товаров |
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Обучение потребителей |
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Ценованя информация и информация о соответствующих учреждении в сфере финансирования, страхования и медицины |
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