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제목 | 배송 직후 확인한 하자로 청약철회를 요구할 때 소비자 과실로 보며 거부할 때 피해 구제 문의 |
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출처 | 1372 소비자 상담센터 |
분류 | 가사용품 > 전기세탁기 |
질문 |
- 전자제품 전문쇼핑몰에서 400,000원에 세탁기를 주문하고 일주일 정도 지나서 세탁기를 배송받았음.
- 포장지를 뜯고 설치하려고 보니 이곳저곳 긁힌 흔적이 있어 판매자에게 청약철회를 요구하니 오히려 소비자가 훼손시킨 것이 아니냐며 반품을 받아줄 수 없다고 함. - 이렇게 황당한 경우에 어떻게 해야 하나요? |
답변 |
- 판매자가 소비자의 과실임을 입증하지 못하면 반품을 받아 주어야 함.
- 소비자는 배송받은 날로부터 7일 내에 청약철회를 할 수 있고 제품에 훼손이 있는 경우 그 훼손이 소비자의 과실임을 판매자가 입증하도록 되어 있음. - 또한 반품 시 배송비도 판매자가 부담하여야 하고 반품확인 후 구입가 전액을 환급해 주어야 함. |
Product safety information | Scope of information |
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Product Information (Goods/service) |
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Recall information |
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Authentication information |
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Product traceability system |
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Segment | Information offered |
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Prevention of damage |
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Application of Integrated consultation |
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Cases related to damage relief / dispute settlement |
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Segment | Contents |
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Product comparison information |
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Consumer education |
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Price information and Finance, insurance, medical |
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商品安全信息 | 信息提供范围 |
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商品信息 (物品/服务) |
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召回信息 |
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认证信息 |
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商品履历制 |
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区分 | 提供信息 |
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预防损失 |
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申请综合咨询 |
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救济损失/纠纷调整 相关事例 |
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区分 | 主要菜单 |
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商品比较信息 |
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消费者培训 |
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价格信息及 金融、保险、连接机关 |
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商品安全情報 | 情報の提供範囲 |
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商品情報 (物品/用役) |
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リコール情報 |
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認証情報 |
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商品履歴制 |
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区分 | 提供情報 |
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被害予防 |
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統合相談申請 |
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被害救済/紛争調整 関連事例 |
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区分 | 主なメニュー |
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商品比較情報 |
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消費者教育 |
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価格情報および 金融、保険、医療、連携機関 |
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Информация обезопасности товара | Виды предоставляемой информации |
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Информация о товарах (продуктах и услугах) |
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Информация об истории отзыва товаров |
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Информация о сертификации |
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Отслеживание истории товаров |
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Раздел | Виды предоставляемой информации |
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Предотвращеие ущерба |
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Общая консультация |
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Случаи,связанные с возмещением ущерба и урегулирования споров |
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раздел | основные меню |
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Информация о сравнении товаров |
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Обучение потребителей |
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Ценованя информация и информация о соответствующих учреждении в сфере финансирования, страхования и медицины |
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