상담 및 피해/분쟁
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상담사례
| 제목 | 건강식품의 제품겉봉지(플라스틱)를 뜯은 경우 반품 문의 |
|---|---|
| 출처 | 1372 소비자 상담센터 |
| 분류 | 식료품·기호품 > 프로폴리스추출제품 |
| 질문 |
-인터넷쇼핑몰에서 세미나 및 각종 발표회 그리고 세계최초 공법이라는 것과 원자력발전소 등 신뢰 있는 광고를 보고 구입함.
-상자안에 제품의 겉봉지(플라스틱)를 뜯고, 샘플을 종이에 한 방울 떨어트려 테스트한 결과 황금빛이 나야 하는데 은갈색(거의 검정색에 가까운 색깔)으로 잘 퍼지지 않는 것이 확인되어 반품을 요구함. -제품겉봉지(플라스틱)를 뜯었기 때문에 반품이 되지 않는다고 함. -제품 구입을 꼭 해야만 하는지? |
| 답변 |
-내용물을 확인하기위하여 포장 등을 훼손시킨 경우는 청약철회가 가능함.
-일부 사용하여 사용가치가 현저히 감소한 경우 청약이 불가능 하다는 사실을 포장에 명기하거나 시용상품 미제공시에는 청약철회가 가능함. -방문판매에 관한 법률에 의거 구입 후 14일 이내, 할부거래법에 의거 7일 이내 제품이 훼손되지 않은 경우 조건없이 청약철회가 가능하나 제품이 훼손된 경우에는 원칙적으로 반품이나 해약이 불가능 하거나 위약금을 지급하는 조건으로 협의해야 함. |