상담 및 피해/분쟁
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상담사례
| 제목 | 박스를 개봉했을 경우 반품이 안 되는지 |
|---|---|
| 출처 | 1372 소비자 상담센터 |
| 분류 | 식료품·기호품 > 홍삼제품 |
| 질문 |
- 집을 방문한 판매원의 집요한 권유로 홍삼 세트를 구입함.
- 계약당시 방문판매원이 제품을 확인해보라며 박스를 개봉하고 복용을 권유하여 1개를 복용하였고, 박스는 쓰레기이므로 자신이 버려준다며 가져갔음. - 구입할 의사가 없어 반품을 요구하니 박스가 훼손되었다는 핑계로 반품을 거절하는데 어떻게 해야 하는지? |
| 답변 |
- 방문판매 등에 관한 법률 제8조에 의하면 방문판매로 소비자가 건강식품 등을 구입했을 경우 판매자는 판매과정에서 소비자가 제품을 일부 복용한 것이 청약철회를 할 수 없는 사유가 될 경우 판매제품을 복용해 보도록 할 것이 아니라 샘플 제품을 먹어보도록 해야 하며 이를 이행하지 않은 경우 청약철회가 가능하도록 규정하고 있음.
- 또한 박스가 훼손된 경우에도 박스 훼손이 청약철회를 방해하는 내용이라면 사전에 소비자에게 설명해야하며 이를 이행하지 않을 경우에는 청약철회가 가능하며, 더욱이 영업사원이 박스를 폐기하였다면 박스훼손 책임은 판매자에게 있다고 할 것임. - 따라서 소비자는 제품을 구입한날로부터 14일 이내에 내용증명우편을 이용하여 청약철회를 요청할 수 있다고 할 것임. |