상담 및 피해/분쟁
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상담사례
| 제목 | 드라이후 까칠거림 현상이 발생한 점퍼에 대한 보상 요구 |
|---|---|
| 출처 | 1372 소비자 상담센터 |
| 분류 | 의류·섬유신변용품 > 점퍼·재킷류 |
| 질문 |
- 백화점 매장에서 남성용 점퍼(드리이클리닝 석유계 세탁)를 구입하여 드라이클리닝을 1회 함.
- 드라이클리닝 후 제품을 확인해보니 매끈했던 표면이 까칠해지는 하자를 발견함. - 매장에 이의를 제기하였으나 제품 불량이 아니라면서 배상을 거부함. - 이런 경우에는 어떻게 해야 하는지? |
| 답변 |
- 드라이클리닝 이후 까칠거리는 변화가 발생했다면 소재로 사용된 금속사의 불량일 가능성이 높음.
- 해당 제품의 내세탁성(드라이클리닝)이 취약하여 금속사가 절사되면서 노출되었고 이로 인해 까칠거리는 하자가 생긴 경우라면 제품불량이고 반대로 잘못된 세탁 방법(잘못된 용제 사용, 물세탁 등)으로 세탁을 했다면 세탁소가 책임을 져야 할 것이며 외부 마찰에 의하여 손상된 경우에는 소비자 과실로 보아야 할 것임. - 우선 의류 심의 기관(한국소비자원, 한국소비생활연구원, 한국소비자연맹 등)에 제품을 의뢰하는 것이 좋을 것으로 판단됨. |