상담 및 피해/분쟁
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상담사례
| 제목 | 웨딩컨설팅 계약취소 시 계약금 환급 |
|---|---|
| 출처 | 1372 소비자 상담센터 |
| 분류 | 기타서비스 > 기타관혼상제 |
| 질문 |
- 9월 16일 오후 7시쯤 웨딩컨설팅을 방문하여 상담함.
- 견적이 220만원이 나왔고 계약금 일부를 내야한다며 20%를 요구함. - 카드로 결제하려 했으나 무조건 현금을 내라고 해 돈을 찾아와 44만원을 내고 계약서를 받음. - 당일 저녁에 부모님들께서 취소를 하라고 해 다음날 17일 오전 11시경에 전화를 함. - 계약취소를 못 해주겠다며 다른 상품으로 교환해야 한다고 함. - 얼마나 환급받을 수 있는지? |
| 답변 |
- 소비자분쟁해결기준에 의거 해지 후 환급 요구가 가능함.
- 소비자분쟁해결기준의 결혼준비대행업과 관련 하여서는 소비자의 귀책사유로 인한 계약해지 시 결혼준비대행 개시이전은 총 대행요금의 10%공제 후 환급으로 규정됨. - 결혼준비대행 개시이후는 기 제작된 물품비용 및 잔여금액의 10%공제 후 환급으로 규정되어 있음. - 사업자에게 서면(내용증명)으로 해지 후 환급을 요구하기 바람. |