상담 및 피해/분쟁
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상담사례
| 제목 | 떡국 제품에서 곰팡이 발견되어 손해배상 요구 |
|---|---|
| 출처 | 1372 소비자 상담센터 |
| 분류 | 식료품·기호품 > 떡류 |
| 질문 |
- 유명회사의 떡국가래 밀봉제품을 구입함.
- 떡국을 끓여 먹어보니 맛이 이상해 남은 제품을 확인해 보니 곰팡이가 피어있음. - 사업체의 소비자민원실로 문의하니 죄송하다며 제품값을 환급하여줌. - 사업체에서는 유통과정 중 공기 유입으로 인해 발생할 수 있다고 함. - 환급은 받았으나 부패한 식품을 판매하였는데 환급처리밖에 받지 못하는 것이 맞는가? |
| 답변 |
- 소비자분쟁해결기준(공정거래위원회 고시)에서는 식료품 변질이나 부패한 음식을 구입하였다면 제품교환 또는 구입가 환급을 요청할 수 있으며, 식품을 먹고 부작용이 발생하였다면 인과관계가 증명된 의사진단서나 소견서를 사업
체에 제시하여 치료비, 경비 및 일실소득의 손해배상을 요청할 수 있음. - 이때 일실소득은 피해로 인하여 소득상실이 발생한 것이 입증된 때에 한하며, 금액을 입증할 수 없는 경우에는 시중 노임단가를 기준으로 함. - 제품에 대한 수거가 이뤄져 식료품 하자에 대한 원인규명을 받고 싶다면 사업체 관할구청 식품 위생과로 수거요청을 하실 수 있음. |