상담 및 피해/분쟁
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상담사례
| 제목 | 붉은색 이불의 탈색시 보상기준 |
|---|---|
| 출처 | 1372 소비자 상담센터 |
| 분류 | 의류·섬유신변용품 > 이불·요 |
| 질문 |
-58만원을 지급하고 붉은색 이불을 구입함.
-세탁을 하니 물빠짐 현상이 심하고 탈색이 됨. -겨울용이어서 사용빈도가 높지 않아 1년 5개월 뒤 하자사실을 문의함. -제품을 보내 검사 의뢰함. -구입가의 30~40%만 배상해준다고 함. -보상기준은? |
| 답변 |
-1년 6개월이 경과했다면 감가상각 후 잔존가치의 보상요구가 가능해 보이며 이불류의 내용년수는 3년이므로 1년 5개월 정도 경과했다면 잔존가치는 구입가의 50%정도로 산출됨.
-사업자에게 서면(내용증명)으로 잔존가 보상을 요구한 뒤 사업자가 거부하면 유관기관에 피해구제를 청구. -소비자분쟁해결기준의 의복류에 대한 보상기준은 봉제불량, 원단불량(제직불량,세탁 후 변색, 탈색,수축등), 부자재 불량(단추,지퍼,심지등), 치수(사이즈)부정확, 부당표시(미표시 및 부실표시)및 소재구성 부적합으로 인한 세탁사고 등에 대하여는 먼저 수리를 받고 수리가 불가능하면 교환을 받으며 교환이 불가능하면 구입가 환급이 가능함. |