상담 및 피해/분쟁
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상담사례
| 제목 | 제주도 숙박여행 계약해지에 따른 위약금 산정문의 |
|---|---|
| 출처 | 1372 소비자 상담센터 |
| 분류 | 문화·오락서비스 > 국내여행 |
| 질문 |
- 가족들과 함께 제주도로 여행가기로 하여 여행사로 예약함.
- 2박3일로 가기로 하였는데 가족 중 1명이 갈 수 없게 되어 제주도 출발 7일전에 여행사로 계약해제를 요청함. - 여행사에서는 요금의 10%를 배상하라고 함. - 위약금으로 요금의 10% 납부하는 것은 합당한가? |
| 답변 |
- 제주도 출발 7일 전이므로 전액환급 가능함.
- 소비자분쟁해결기준 국내여행 1)여행취소로 인한 피해 O 여행자의 귀책사유로 여행사가 취소하는 경우 o 당일여행인 경우 . 여행개시 3일 전까지 통보 시 : 전액 환급 . 여행개시 2일 전까지 통보 시 : 요금의 10% 배상 . 여행개시 1일 전까지 통보 시 : 요금의 20% 배상 . 여행개시 당일 취소하거나 연락 없이 불참할 경우 : 요금의 30%배상 o 숙박여행인 경우 . 여행개시 5일전까지 통보 시 : 전액환급 . 여행개시 2일전까지 통보 시 : 요금의 10% 배상 . 여행개시 1일전까지 통보 시 : 요금의 20% 배상 . 여행개시 당일 취소하거나 연락 없이 불참한 경우 : 요금의 30%배상 |