상담 및 피해/분쟁
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상담사례
| 제목 | 화장품에서 발견한 이물질에 대한 문의 |
|---|---|
| 출처 | 1372 소비자 상담센터 |
| 분류 | 보건·위생용품 > 기타일반화장품 |
| 질문 |
- 헤라 영양크림 에이지 어웨이 EX 에서 이상한 금속물질이 나옴.
- 금속알레르기가 있던 터라 5개월이나 사용하다가 다 써갈 무렵에 금속 물질이 발견되어 당황함. - 이전에 5개월 동안 얼굴이 가렵고 트러블이 있었던 것이, 이것 때문이 아닌가 생각이 들 정도임. - 지금 제품을 본사에서 가져가 연구소에 보낸다고 했는데 아직 연락이 없는 상태임. - 지금 그 제품 사용을 안하고 있어 간지럽거나 트러블이 그렇게 심하게 나진 않는데, 혹시 이런 금속물질이 들어있던 화장품을 오랜시간 사용하면 얼굴에 어떠한 이상이 생길까요? - 금속물질을 채취해 갈때 손으로 떠서 이상한 용기에 담아 가셨는데 연구를 제대로 하실꺼면 금속물질 이지만 찝게로 채취해야 하는거 아닐까요? - 검사를 할 건지에 대해서는 일체 설명도 안 해주시고 물건을 가져간 상태임. - 물론 제품의 이상일 경우 환급이나 교환을 해준다고 하셨는데 피부 트러블이란게 침체기가 있어 나중에라도 제 얼굴에 문제가 생기면 어떻게 대응해야 맞는것인지? |
| 답변 |
-부작용 발생에 대한 인과관계 입증시 치료비및 경비, 일실소득상실분에 대한 손해배상 요구할 수 있음.
-소비자분쟁해결기준에 따르면 화장품에서 이물이 혼입되었을 경우 동 제품으로 교환 또는 구입가 환급이며 화장품 성분 등으로 부작용이 발생한 경우 인과관계를 증명할 수 있는 의사 소견서나 진료 내역 등을 제시한다면 치료비, 경비 및 일실소득 배상 요청을 할 수 있음. |