상담 및 피해/분쟁
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상담사례
| 제목 | 보일러의 부품비용보다 비싼 출장비가 타당한지 문의 |
|---|---|
| 출처 | 1372 소비자 상담센터 |
| 분류 | 토지·건물·설비 > 기름보일러 |
| 질문 |
- 심야보일러를 설치 후 보일러를 가동시키려는데 안 되어서 연락함.
- 차단기가 고장이 나서 바꿔야 한다고 했으며 수리 후 5만원을 달라고 함. - 차단기 2개(각각 1만원)와 출장비(3만원)를 포함한 금액임. - 부품비보다 비싼 출장비가 타당한지? |
| 답변 |
- 보일러가 품질보증기간 이내라면 소비자께서 수리비를 부담할 필요가 없고, 보일러의 품질보증기간은 설치 후 2년임.
- 보일러의 품질보증기간 경과 여부를 확인해 본 후 설치 후 2년이 경과하지 않았다면 수리비를 부담할 필요가 없으나, 보증기간이 경과하였다면 유상수리를 받아야 함. - 자유 경쟁사회에서는 공장도 가격이든 도, 소매 가격이든 제품의 가격을 판매업자가 자율적으로 결정할 수 있으며, 개인서비스요금은 특히 더함. - 일반 공산품이나 개인서비스 요금은 판매시기, 판매가격 및 판매장소 또는 판매방식이 다를 수 있음. - 공산품 등의 방문수리시 청구하는 출장비에 대해서는 정부에서 측정하는 기준은 없으며 사업자들이 자율적으로 책정하여 받는 것이므로 이 금액이 적정한지는 판단이 불가능함. - 소비자가 구입한 물품을 정상적으로 사용했음에도 불구하고 품질보증기간이내에 성능, 구조상의 고장이나 하자가 발생한 경우에는 특별한 경우를 제외하고는 무상 수리, 교환, 구입가 환급 등의 순서에 따라 처리됨. |