상담 및 피해/분쟁
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상담사례
| 제목 | 굴비의 배송지연으로 인한 손해배상의 방법 |
|---|---|
| 출처 | 1372 소비자 상담센터 |
| 분류 | 식료품·기호품 > 굴비 |
| 질문 |
-굴비세트를 택배회사에 배달의뢰함.
-일부가 늦게 배달되어 부패되었음. -배송담당자와 통화시 보상약속 받음. -고객센터와 지역담당자 모두가 배상을 거절함. -배상요구를 어떻게 할 수 있는지? |
| 답변 |
-소비자분쟁해결기준에 의한 택배업의 경우 배달지연으로 특정 일시에 사용이 불가능할 경우 운임 환급 및 배달지연으로 인한 손해배상 청구 가능함.
-운송 중 전부 또는 일부가 부패되어 당초 계약의 목적을 달성하지 못한 경우 계약해제 및 손해 배상 청구 가능함. -손해배상의 범위는 운송장에 기재된 운송물의 가액을 기준으로 산정한 손해액을 기준으로 함. -단, 운송물의 가액을 기재하지 않은 경우나 일부 멸실된 경우는 인도일의 인도 장소에서의 운송물의 가액을 기준으로 산정한 손해액을 기준으로 함. - 사실관계 입증문제로서 배송담당자와 전화 통화 내역이 중요한 증거자료가 될 수 있기 때문에 녹취록 등 증거확보가 중요하다고 해석됨. - 사업자측에 관련 입증자료을 첨부한 '내용증명'우편을 발송하여 의사표시를 하시기 바람. |