상담 및 피해/분쟁
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상담사례
| 제목 | 인터넷 개통 후 약속한 사은품이 제공되지 않는 경우 |
|---|---|
| 출처 | 1372 소비자 상담센터 |
| 분류 | 정보통신서비스 > 초고속인터넷 |
| 질문 |
-소비자는 초고속인터넷서비스에 가입하면서 사은품으로 MP3 플레이어를 받기로 했으나, 서비스 개통 후에 사은품이 지급되지 않고 있음.
-본사와 영업점이 서로 책임을 회피하고 있는데 어떻게 해야 하나요? |
| 답변 |
-입증자료가 있으면 계약이행 또는 보상을 요구할 수 있음.
-최근 초고속인터넷서비스 업체들이 치열한 가입자 확보경쟁을 함에 있어 소비자들에게 가입 시 사은품 및 무료서비스 등을 제공하겠다는 약속을 많이 하고 있음. -약속한 날짜에 사은품이 제공되지 않으면 즉시 동 사실이 명시된 개통확인서나 광고물 등을 확보하시고 한국소비자원이나 소비자단체에 상담을 의뢰하기 바람. -그러나 이런 약속을 단순히 영업사원으로부터 구두로만 통지 받은 경우에는 동 약정사실 입증이 어려우며 이 경우 문제 해결이 어려울 수도 있음. -따라서, 서비스 계약을 체결할 때 특이사항은 반드시 서면으로 확인받거나 동 약정을 입증할 수 있는 광고물 등을 확보하는 것이 중요함. |