상담 및 피해/분쟁
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상담사례
| 제목 | 전기장판 과열로 인한 피해보상 요구 건 |
|---|---|
| 출처 | 1372 소비자 상담센터 |
| 분류 | 가사용품 > 전기장판 |
| 질문 |
- 4년전에 통신판매로 원적외선 전기장판을 구입함.
- 두달 사용 후 하자로 수리를 받았으며, 이후 겨울 일주일 사용하고 다시 하자 발생으로 수리받음. - 최근에 매트 외피를 새로 교체 후 사용 중 장판과열로 인하여 베개, 이불, 코트, 침대헤드가 그을림. - 어떻게 해야 합당한 보상을 받을 수 있습니까? |
| 답변 |
- 소비자는 제조물책임법에 근거하여 상기 하자물품으로 인한 확대손해에 대해 보상받을 권리가 있으며, 따라서 사업체에서 합당한 배상을 거부할 경우 이 건과 관련된 자료(피해 내용 및 근거자료, 사업자 인적사항, 영수증 등)를 유관기관(소비자원, 지자체, 소비자단체)에 인터넷, 팩스, 우편 또는 방문하여 접수하면 유관기관에서 사업체를 대상으로 피해구제 권고 등 도움을 드릴 수 있음.
- 제조물책임법 제3조(제조물책임)제1항에 ""제조업자는 제조물의 결함으로 인하여 생명.신체 또는 재산에 손해(당해 제조물에 대해서만 발생한 손해를 제외한다)를 입은 자에게 그 손해를 배상하여야 한다""고 규정있고 제7조(소멸시효등))제2항에 ""이 법에 의한 손해배상의 청구권은 제조업자가 손해를 발생시킨 제조물을 공급한 날부터 10년 이내에 이를 행사하여야 한다.""고 규정되어 있음. - 참고로 현행 소비자분쟁해결기준상 전기장판의 품질보증기간은 2년으로 규정되어 있음. |