상담 및 피해/분쟁
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상담사례
| 제목 | 수선과정에서 분실된 청바지의 신속한 피해보상 요구 |
|---|---|
| 출처 | 1372 소비자 상담센터 |
| 분류 | 의류·섬유신변용품 > 캐주얼바지 |
| 질문 |
-옷 수선점에 자녀의 청바지(구입가 11만8천원)를 수선 의뢰함.
-이후 바지를 찾으러 점포를 방문하니 다른 사람이 옷을 찾아갔다며 지금은 안되므로 기다려 달라고 하였으나 자녀가 해당 바지를 입고 친구들과 지방에 놀러가기로 약속를 하였기에 동일 바지를 재구입함. -이후 분실 바지에 대한 보상을 요구하자 한 달만 기다려 달라고 하여 한 달은 너무 오래 걸리니까 최대한 빨리 처리를 해 달라고 하였지만 계속 미루고 현재까지 처리 안 되고 있음. -어떻게 해야 보상받을 수 있는지? |
| 답변 |
-상당한 시일이 지났음에도 수선점에서 분실된 옷을 찾지 못하고 있는 것으로 보이는 바, 수선점에서는 제품의 잔존가를 환급하여야 함.
-소비자분쟁해결기준상의 배상비율표(세탁업 참조)에 따른 잔존가액 환급을 요구하고, 해결되지 않을 경우 관련 서류(영수증, 인수증 등)를 첨부하여 피해구제 신청을 하시기 바람. |