상담 및 피해/분쟁
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상담사례
| 제목 | 화장품 사용후 부작용 발생이유로 보상요구시 대응방안 문의 |
|---|---|
| 출처 | 1372 소비자 상담센터 |
| 분류 | 보건·위생용품 > 화장품세트 |
| 질문 |
- 3개월전 제조된 미백 화장품을 홈쇼핑으로 5.14. 구입하고 부작용 발생으로 5.22 반품요청하여 대금을 환급 받음.
- 반품 후 진단받은 의사 소견서를 첨부하여 피부에 부작용 발생으로 인한 치료비 배상을 요구하자 진단서 상 초진 날짜가 6.2.로 반품 이후라는 이유로 치료비 배상을 거부함. - 치료비를 받을 수 있는지요? |
| 답변 |
- 어려울 수 있음.
- 현행 소비자분쟁해결기준에 의하면 부작용 발생시 '치료비,경비 및 일실소득을 배상'을 요구할 수 있음. - 다만 치료비는 '피부과 전문의의 진단 및 처방에 의한 질환 치료 목적'의 경우 받을 수 있으며, 화장품과 인과관계가 있어야 하므로 화장품 사용으로 인한 부작용이라는 점이 입증되면 질환 치료목적의 치료비를 받을 수 있음. - 그러나 문제가 발생한 제품을 반품한 이후에 피부과 진료를 받은 경우, 해당 제품과의 직접적인 인과관계를 입증하기 어려울 수 있음. - 만약, 해당 진단서에 화장품 사용으로 인한 부작용임이 명시되어 있다면, 사업자에게 치료비 배상을 요구할 수 있음. |