상담 및 피해/분쟁
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상담사례
| 제목 | 부품 미보유에 따른 A/S불가시 보상문의 |
|---|---|
| 출처 | 1372 소비자 상담센터 |
| 분류 | 토지·건물·설비 > 도어록 |
| 질문 |
-구매한 지 5년이 안 된 도어록이 오작동을 일으켜 A/S 신청함.
-수리기사 측에서 현재 부품 재고가 없어 확보하는 대로 연락을 주겠다고 함. -이후, 부품을 도저히 구할 수 없으니 본사에 문의하라고 함. -본사에선 부품보유기한(출시일로부터 5년)이 경과해 수리가 불가하다고 답변함. -보상판매를 제안하였으나 보상금액이 터무니없이 낮음. -타당한지? |
| 답변 |
-소비자기본법 시행령에 의한 품질보증기간 및 부품보유기간
1) 품질보증기간 및 부품보유기간은 당해 사업자가 품질보증서에 표시한 기간으로 하여야 한다. ·다만, 사업자가 정한 품질보증기간 및 부품보유기간이 품목별 소비자분쟁해결기준에서 정한 기간보다 짧은 경우에는 품목별 소비자분쟁해결기준에서 정한 기간으로 함. 2) 사업자가 품질보증기간과 부품보유기간을 표시하지 아니한 경우에는 품목별 소비자분쟁해결기준에 따른다. ·다만, 품목별 소비자분쟁해결기준에 품질보증기간과 부품보유기간이 정하여져 있지 아니한 품목의 경우에는 유사품목의 품질보증기간과 부품보유기간에 따르며, 유사품목의 품질보증기간과 부품보유기간에 따를 수 없는 경우에는 품질보증기간은 1년, 부품보유기간은 해당 품목의 생산을 중단한 때부터 기산하여 내용연수에 해당하는 기간으로 함. -별도의 기간을 정하지 않은 경우 부품보유기간은 5년으로 보며, 품질보증기간 경과 이후부터 부품보유기간 이내에 수리용 부품을 보유하고 있지 않은 경우에는 정액감가상각한 금액에 10%를 가산하여 환급으로 진행됨. |